Озон, это плохо пахнет!
Жена заказала книгу почти за 3000 рублей. 12 февраля с. г. ей привезли… школьную тетрадку. Своевременно и надлежаще упакованную.
Путаница, с кем не бывает. Стали оформлять возврат. А он не оформляется. Буквально — поле «причина возврата» закрыто для комментариев. А без заполнения этого поля оформить возврат нельзя. Озон, это весьма находчиво.
Общаемся с ботами. Тут все просто — через несколько нажатий вы оказываетесь в исходной точке. Через 3-4 повтора закипаете. Живые операторы не вызываются принципиально.
Озон, этот алгоритм точно придумали люди с в/о и без в/п?
Идем в ближайший ПВЗ, а там говорят — что, вам тоже тетрадку вместо книжки положили? Таким тоном обычно спрашивают — что, у вас тоже насморк? Мы интересуемся — а что, работает ли в Озоне нынче поддержка? А они нам такие — помилуйте, да как можно во взрослом возрасте такие вопросы задавать? Истинно, что нет. Смешно, право.
Просим помочь составить возврат. Надо отдать должное сотрудникам ПВЗ — они честно пытались заполнить форму возврата. Не получилось, не фартануло.
Озон, имейте совесть. Зачем жестить? Ладно мы, люди с улицы. Но своим-то вы могли предоставить привилегию возврата денег?
Натурально, жена сообщает в поддержку об этих приключениях и добавляет — сейчас напишу жалобу в Роспотребнадзор. Приписка делает чудо — ТП (техподдержка) отзывается. Держите лайфхак, товарищи по несчастью. Сфинкс заговорил. И… та-дам — попросил вернуть тетрадь. Тетрадь, Озон! 12 листов, школьная обыкновенная. На нее нужен возврат.
Устами сфинкса были даны инструкции по возврату тетради, следуя которым, мы добрались до пункта «адрес». На адресе все — оп, сбросилось. Мы снова сделали это. Оно сбросилось. Мы снова. Оно снова. Мы. Оно. Аааа! Пишем — мы не хотим адрес, давайте доставим тетрадь до ПВЗ. Лично. Форма пишет — низзя. Тока курьер, тока по адресу! Или — это вишенка на тортике — оформите подписку premium.
Озон, все это попахивает сероводородом. Наверное, у вас в компании есть идея о том, что вы — гигант рынка и отец русской интернетократии. В переговорных звучат слова «стратегия», «путь потребителя», «боли покупателя» и даже »инсайт». Держите задаром путь потребителя, инсайт и боль в одном флаконе. Заберите свою тетрадку, она нам не нужна даром, мы ее не заказывали. Пожалейте клиентов, прекратите идиотничать в форме, ботах и ТП (техподдержке). И верните нам наше — книжку или деньги.
Сергей, здравствуйте. Мы хотим отвечать клиентам как можно быстрее, поэтому мы решили перевести все наши силы в чат. Поэтому постепенно отключаем почтовый ящик help@ozon.ru от поддержки. В чате сначала старается помочь бот. Он ещё не всё умеет, но уже успешно справляется с 82% вопросов. Если он не может ответить на вопрос, то зовёт оператора. Также мы всегда рады помочь вам в соц. сетях. Можно писать нам в официальные верифицированные сообщества, они отмечены галочкой.
Мы даём 3 дня, чтобы вы могли проверить правильно ли укомплектован заказ. Первый раз вы написали в чат, когда сроки возврата уже вышли( Поэтому не получалось оформить заявку на возврат. Коллеги в качестве исключения дали доступ для оформления заявки и вчера вы её успешно создали. Сейчас она на согласовании у продавца. В течение 3х дней он должен принять решение о возврате. Со своей стороны мы запустили проверку продавца. Проследим за согласованием заявки и вернёмся к вам с результатами проверки.
Отлично, жду результатов проверки
А как сразу можно было не отличить лёгкую, тонкую тетрадку, вместо книги?
Очень просто. Нас не было дома, курьер оставил упаковку у двери. Это было согласовано, к курьеру претензий нет.
И я получила точно такую же тетрадь от продавца Bookmodk1 вместо книги. И тоже сумма покупки немалая. Судя по отзывам в сети, этот вид мошенничества набирает обороты на озоне.