Что не так с Mattermost и от чего подгорают пользователи? Топ 3 мессенджера, которые сохранят нервы команде

Когда приложение хорошее, ожидаешь стабильной работы на всех платформах. Но если ожидания не оправдываются, оно просто выводит пользователей из себя. Прямо как Mattermost.

Что не так с Mattermost и от чего подгорают пользователи? Топ 3 мессенджера, которые сохранят нервы команде
Что не так с Mattermost и от чего подгорают пользователи? Топ 3 мессенджера, которые сохранят нервы команде

Привет! На связи команда корпоративного мессенджера Compass.

Mattermost — корпоративный мессенджер с открытым исходным кодом, который можно развернуть на своих серверах. Он появился в 2015 году как аналог Slack даже был назван одним из лучших предложений на рынке.

Но в нем есть одна проблема, от которой «подгорают» даже самые терпеливые пользователи. В статье расскажем, что это за проблема и на какие сервисы перейти, чтобы поберечь нервы.

Что умеет Mattermost

Mattermost создает безопасную среду для бизнеса, в которой можно быстро обмениваться сообщениями и рабочими файлами. Причем количество команд и людей в ней не ограничено — мессенджер подходит и для больших корпораций, и для маленьких стартапов.

В Mattermost есть три тарифа: один бесплатный и два платных. Они различаются между собой набором функций.

Что есть в бесплатной версии:

  • неограниченное количество групп и чатов;
  • личная переписка с коллегами;
  • интеграция мессенджера с Jira, GitLab, Zoom, ServiceNow и другими продуктами;
  • вебхуки и плагины;
  • нативные приложения для Windows, Linux, macOS, Android и iOS;
  • групповые и личные видеозвонки;
  • обмен файлами;
  • поиск по истории сообщений;
  • мультифакторная авторизация для защиты рабочего пространства.

В платных тарифах к списку добавляются функции управления рабочим пространством, комплаенс-процедуры, бизнес-фичи вроде гостевых аккаунтов и дэшбордов и многое другое.

Чем Mattermost так бесит

Mattermost выглядит как хорошее решение для бизнеса — ровно до тех пор, пока вы не попытаетесь использовать его мобильные приложения.

Мы протестировали приложение самостоятельно, а также проанализировали отзывы пользователей. Для наглядности покажем отзывы в Google Play, AppStore и на форуме сервиса Mattermost, чтобы было понятно, с какими проблемами мобильных версий мессенджера они сталкиваются чаще всего.

Столкнулся с проблемой: пользователь получает уведомление о новом сообщении, открывает приложение, но это сообщение не отображается в чате.

Такое происходит время от времени.

Чтобы воссоздать ситуацию, откройте Mattermost на своем iPhone, заблокируйте телефон и попросите коллегу отправить вам сообщение. Подождите, пока на экране не появится уведомление. Затем нажмите на него — откроется чат, но в нем не будет видно нового сообщения.

Проблема разочаровывает. Я собрал много жалоб от коллег по этому поводу. Подобное приводит к тому, что пользователи теряют доверие к Mattermost. Функция отправки сообщений и уведомления должны работать на 100%.

Каким бы классным не был продукт, важно, чтобы он одинаково хорошо работал на всех платформах. Если что-то работает не так, даже самое хорошее приложение начинает бесить.

Например, вы можете пропустить важное сообщение из-за того, что отошли от рабочего места, а смартфон не показал вам уведомление. Или подключение к серверу пропало в тот момент, когда вы принимали задачу. В случае с Mattermost проблем может быть много — никогда не угадаешь, что случится в следующий раз. И это раздражает.

Куда перейти, если на Mattermost больше не хватает нервов?

Рассказываем о трех корпоративных мессенджерах, в которые можно переехать, если терпеть баги уже нет сил.

Что не так с Mattermost и от чего подгорают пользователи? Топ 3 мессенджера, которые сохранят нервы команде
Что не так с Mattermost и от чего подгорают пользователи? Топ 3 мессенджера, которые сохранят нервы команде

Быстрый корпоративный мессенджер, который помогает приручить рабочий хаос и сфокусироваться на результате. Делает коммуникацию между сотрудниками более системной и прозрачной. Особое внимание уделено удобству интерфейса — он организован так, чтобы все функции были доступны в один-два клика.

Основные функции:

  • Отдельные пространства с неограниченным количеством чатов. Легко распределять процессы внутри команды. В чатах есть функция комментирования сообщений — она помогает поддерживать порядок и решать задачи прямо в тредах.
  • Аудио- и видеозвонки. Сотрудники могут организовывать встречи прямо в мессенджере — для этого не нужно открывать другие приложения.

  • Настройки приватности. Можно контролировать пересылку сообщений, скачивание файлов и другие возможности участников.
  • Гостевой доступ. Совместная работа с подрядчиками, клиентами и партнерами. Бесплатная для всех пользователей функции.
  • Продвинутый поиск. Ищет информацию не только в сообщениях, но и во вложенных документах. Отображает результаты с удобной разбивкой по чатам.
  • Интеграцией через API, чат-боты. Можно подключать к разным сервисам и автоматизировать рутину прямо в рабочих чатах: строить графики, делать отчеты, сводки и т. д.

Особенности:

  • Стабильная работа на любом устройстве. Нативные приложения Compass доступны для платформ iOS, Android, MacOS, Windows и Linux. Они разрабатываются с большим вниманием к стабильности работы.
  • Клиентский сервис высокого уровня. Служба поддержки занимается не только устранением проблем, но и помогает настраивать приложение под задачи бизнеса.
  • Напоминания для задач. Не нужно держать массу задач и процессов в голове — на любое сообщение можно поставить напоминание с таймером.
  • Набор полезных функций. Например, статистика активности сотрудников и индикатор среднего времени ответа. Все это помогает руководителям понимать, насколько загружена команда.
  • Есть версия on-premise. Если компании-клиенту нужен полный контроль над данными, Compass можно развернуть на своих серверах — бесплатно. Для остальных случаев предусмотрена облачная версия продукта. Чтобы помочь установить мессенджер на свой сервер, мы сделали простую инструкцию и установщик на GitHub.
  • Открытый исходный код. Compass — первый корпоративный мессенджер в России, открывший исходный код. Можно ознакомиться с исходным кодом на GitHub.
Что не так с Mattermost и от чего подгорают пользователи? Топ 3 мессенджера, которые сохранят нервы команде

Зарубежный корпоративный мессенджер, созданный в 2012 году. Спустя два года после запуска был выкуплен компанией Dropbox, которая на тот момент использовала Zulip для внутренних коммуникаций. Это один из крупнейших аналогов Slack, наряду с Mattermost. Работает как система онлайн-чатов — помогает перенести рабочие задачи из обычных мессенджеров в отдельное пространство.

Основные функции:

  • Стримы и топики. Стримы представляют собой группы, в которых собраны тематические чаты — они же топики. Благодаря такой структуре пользователям проще ориентироваться в мессенджере.
  • Чаты с markdown-форматированием текста. В сообщения можно вставлять списки, математические блоки, опросы, цитаты, спойлеры, фрагменты кода и многое другое, что пригодится в работе.
  • Аудио- и видеозвонки. Интеграция с Zoom и еще несколькими платформами связи позволяет проводить созвоны прямо в мессенджере.
  • Инструменты для модерации и администрирования комьюнити. Модератор управляет правами пользователей и следит за чатами. Например, выдает и закрывает доступ. Администратор может кастомизировать стримы и топики, менять роли сотрудников.
  • Гостевой вход. Удобен для связи с подрядчиками и клиентами, которым нужен временный доступ к конкретному рабочему чату.
  • Статистика. Zulip накапливает данные о том, как команда взаимодействует с мессенджером. Например, какие топики просматриваются чаще всего, как много сообщений было отправлено за определенный период времени, сколько данных загружено на сервера и т. д. Все это помогает оптимизировать работу и эффективнее распоряжаться ресурсами.

Особенности:

  • Есть приложения для всех платформ. Стабильно работает на macOS, Windows, Linux, Android и iOS. В бете — версия для терминалов. Служба поддержки довольно быстро устраняет проблемы и дает консультации по использованию мессенджера.
  • Прямая интеграция со 130 продуктами. Среди них Dropbox, Basecamp, Zoom, GitHub, Notion и т. д. Количество интеграций кратно увеличивается, если использовать сервис Zapier.
  • «Бесплатная» облачная платформа с оплатой за снятие лимитов. Zulip не ограничивает команды по количеству человек. В нем установлены такие условия и лимиты, что за комфортную работу все равно придется заплатить. Например, в бесплатной версии в истории поиска сохраняется всего 10 тысяч сообщений, а файловое хранилище допускает хранение всего 5 Гб данных на всю команду. Для сравнения, платный тариф снимает лимит на хранение сообщений, а объем загружаемых данных увеличивается до 10 Гб на одного пользователя.
  • Открытый исходный код. В 2015 году Dropbox выложила исходный код Zulip в свободный доступ по лицензии Apache. С этого же момента пользователи могут развернуть приложение на своих серверах.
Что не так с Mattermost и от чего подгорают пользователи? Топ 3 мессенджера, которые сохранят нервы команде

Зарубежный корпоративный мессенджер для отправки сообщений, проведения звонков и видеоконференций, работающий на основе протокола Matrix. Позиционируется как надежный сервис с децентрализованной системой хранения данных и настраиваемой системой аутентификации пользователей.

Основные функции:

  • Комнаты и пространства. Комнаты — тематические группы, в которых может быть несколько распределенных пространств (чатов). Плюс отдельный канал с личными чатами пользователей. Такая структура помогает поддерживать порядок в коммуникации.
  • Звонки и видеочаты в приложении. Можно организовать в любом пространстве за секунды. Функция работает стабильно с любого устройства.
  • Общение с пользователями других мессенджеров. Протокол Matrix позволяет создавать безопасные шлюзы для взаимодействия Element с проприетарными мессенджерами. Например, Telegram, Discord и Skype. Это позволяет объединить сотрудников в одну группу и свободно решать рабочие задачи.

Особенности:

  • Стабильная работа на всех устройствах. Element доступен для Windows, Linux, Android, iOS и Web. Поломки с выходом обновлений случаются, но редко.
  • Децентрализованная система. Протокол Matrix создает сеть, в которой нет единой точки контроля данных. В связке с end-to-end шифрованием она обеспечивает надежное хранение информации — третьи лица не смогут получить к ней физический доступ.
  • Инструменты для интеграции с другими приложениями. Их три. Мосты помогают общаться с пользователями других мессенджеров. Боты запрашивают нужную информацию в режиме реального времени и выгружают ее по запросу в рабочие комнаты. Виджеты помогают синхронизироваться с командой — например, разместить в комнате экран с видео из YouTube, дэшборд в Grafana или список задач в Google Calendar.
  • Бесплатный доступ для команд до 200 человек. Речь об on-premise версии Element. Пользователи получают все базовые функции платформы, которых хватит для решения большинства корпоративных задач. За расширение функционала придется заплатить, как и за использование облачных версий.
  • Открытый исходный код.

А вы пользовались корпоративным мессенджером Mattermost? Расскажите в комментариях, с какими проблемами сталкивались и как справлялись 👇

Улучшайте командное взаимодействие с мессенджером для работы Compass — теперь доступен и для установки на свои сервера. Создайте отдельное пространство, где легко фокусироваться на задачах и выстраивать рабочие процессы.

Читайте другие наши статьи:

4040
47 комментариев

Компас, пользуемся вашим, вот уже около месяца, полет нормальный, но есть пару моментов-пожеланий) куда можно постучаться?

4
Ответить

Можно прямо здесь, в комментах 😊

Но если пожелания секретные, можете написать нам в чат поддержки внутри приложения 😊

1
Ответить

Мы год работаем в маттермост - проблем нет. Крутая штука .

4
Ответить