Яндекс Маркет допустил ошибку, а страдаю я
26 февраля случайно увидел Айпад Эир по цене 12 000 рублей. Чудо, подумал я и заказл его себе. Деньги списали, заказ улетел на сборку продавцу. Сделка века, могли бы подумать вы. Но не тут то было! Заказ утром отменили без объяснения причин.
Зная свои права, я тут же начал писать в поддержку. В ответ мне сказали, что заказ отменен из-за ошибки в цене. Звучит это так, словно свою ошибку они свалили на меня. Исходя из Закона о защите прав потребителей я могу купить товар по той цене, которая была указана.
Отмазаться от меня сотрудник техподдержки попытался промокодом на 3000 рублей, но не более 10% от стоимости. Смешно ли это? В данный момент звучит как сюр, но тогда меня это только злило.
После нескольких шаблонных ответов, менеджер решила сослаться на пункт 7.1 Пользовательского соглашения. В нем указана причина отказа продавцом в случае форс-мажора. Само собой ураганов, цунами и оползней в тот вечер в Москве не наблюдалось. Сам товар есть у этого же продавца, но по другой цене.
Идем дальше. Серия созвонов с техподдержкой, которая сокращенно выглядела так:
– Вы можете оформить новый заказ по актуальной цене
– Но я хочу товар по вчерашней стоимости
– К сожалению, я не могу повлиять на цену товара
– Тогда свяжите меня с тем, кто может– У меня нет таких полномочий
– И что мне тогда делать?
– Вы можете оформить новый заказ по актуальной цене
Устав биться с техподдержкой, я стал запрашивать адрес для отправки досудебной претензии. На четвертый раз мне егшо отправили. По итогу, претензия отправлена.
Хочется все-таки добиться справедливости. Нарушение моих прав налицо, а решать проблему сотрудники Яндекс.Маркета не хотят.
Здравствуйте, Павел!
Простите за долгий ответ.
Заказ №413477939 пришлось отменить из-за ошибки в цене.
Мы маркетплейс, то цены на продукцию устанавливают продавцы, мы следим за тем, чтобы отсутствовала заниженная или завышенная стоимость на товары. Если по ошибке была выставлена значительно меньшая стоимость товара, то такой заказ может быть отменён.
Деньги за заказ уже вернули, обычно они возвращаются в течение 1 дня, иногда дольше в зависимости от вашего банка.
Отправили вам промокоды в чате приложения действуют в течение 90 дней с момента получения. Подробнее тут: https://yandex.ru/support/market/promo/promocode.html
Актуальные и доступные промокоды для вас, в том числе и за отмену заказов, отображаются в личном кабинете во вкладке «Промокоды».
Случай уже исследуем и улучшим работу
Товарищи, мне не нужен промокод на скидку 10%. Мне нужен мой товар по цене, которую я оплатил. Факт сделки подтверждает чек. Исходя из ГК РФ и Закона о защите прав потребителей, сделка не может быть отменена в одностороннем порядке.
Вам не улучшить работу нужно, а решить вопрос с тем, что вы нарушили закон в отношении меня
Почитайте судебную практику на этот счет. Покупатель согласился купить и сделал оплату, ваша теперь задача предоставить ему товар по этой цене. Все проблемы с ценами, это ваши проблемы. Если есть цена на ценнике, то продавец обязан по ней продать, остальное не проблема покупателя
p.s. по итогу, если человек дойдет до суда,, будет продажа по этой цене + компенсация всех издержек
1. Предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
2. Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи или в сети "Интернет" признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.
#вернитеiPad
Яндекс Маркет это вообще ошибка, в целом
Яндекс говно. И я рад что каждым комментом от поддержки они это подтверждают.