Кейс: "Старк Логистик: комплексная переупаковка бренда»
Сергей Старк - частный форвардер в сфере гейм-индустрии столкнулся с вызовом узкой специализации и соревнованием с конкурентами в отрасли. Он обратился к нам за помощью в поиске “своего направления”, и мы сделали несколько шагов, чтобы определить, кто такой Сергей Старк и его компания.
Мы увидели ограниченность аудитории и конкурентов, специализирующимися на крупных игровых вселенных, например, таких как Warhammer. Мы решили изменить концепцию и выйти на новый рынок, предлагая логистические решения для доставки уникальных товаров разных категорий, недоступных в российских магазинах.
Решение:
1. Исследование рынка:
- Проведено исследование рынка для определения потенциальных сегментов и целевой аудитории
- Было проведено более 10 касдевов с покупателями и несколько сессий с самим Сергеем
- Определены конкуренты и выявлены их слабые места
2. Стратегия
- Принято решение о переориентации на логистическую компанию, предоставляющую услуги доставки уникальных товаров для гейм-индустрии.
- Создан новый бренд с фокусом на индивидуальных клиентов и их потребности в эксклюзивных товарах.
3. Расширение сегментов и услуг
- Разработан план по расширению спектра предоставляемых услуг, включая логистику для косметики, одежды, бадов и других уникальных товаров.
- Использованы новые каналы продвижения, такие как Avito и таргетированная реклама, для привлечения широкой аудитории
4. Брендинг и контент
- Проведен ребрендинг компании с упаковкой старого "Чердачка Старка” в “Старк Логистик”
- Разработка и внедрение москота (маскота) компании для создания узнаваемого образа.
- Использование москота в дизайне и в рекламных материалах для увеличения узнаваемости бренда.
- Создание группы ВКонтакте с целью взаимодействия с целевой аудиторией.
- Упаковка рабочих ботов-помощников, которые помогают оформить заказ или найти нужный товар. Еженедельно без рекламы приходит более 20 заказов
- Разработка приятного и понятного дизайна, который привлекает внимание клиентов из гейм-индустрии и логистики.
- Расширение контент-стратегии, включая регулярное публикация отзывов и примеров необычных заказов.
- Внедрение персонального бренда Сергея Старка как ключевого элемента компании.
5. Разнообразие товаров
- Активное взаимодействие с клиентами привело к разнообразию заказов, включая кроссовки, оригинальные товары из США и технические устройства.
- Привлечение внимания к уникальным товарам, которые ранее были трудно найти на российском рынке.
6. Клиентоориентированность
- Организация системы обратной связи с клиентами, что позволяет лучше понимать их потребности и предоставлять более персональные услуги
- Регулярные отзывы от клиентов стали не только инструментом оценки качества услуг, но и мощным маркетинговым инструментом
7. Управление отделом продаж
С целью повышения эффективности продаж и освобождения времени Сергея Старка от операционных задач, было решено оптимизировать отдел продаж.
Сергей перешел на роль руководителя и операционного директора, делегируя операционные задачи менеджерам.
- Разработка и внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (СРМ).
- Добавление всех менеджеров в СРМ-систему для управления клиентской информацией и взаимодействием с заказами.
- Создание стандартных процедур и шаблонов в СРМ-системе для улучшения оперативности обработки заказов и управления клиентской базой
Итог:
Мы помогли Сергею успешно освежить свой бизнес, привлечь новых клиентов и разработать свой уникальный стиль на рынке.
О прибыли: если раньше чистая прибыль “Старк” составляла около 150 тыс. рублей, то после работы с нами доход составляет - 300 тысяч.
Развитие новых сегментов и умелое взаимодействие с клиентами привели к расширению ассортимента и привлечению новой аудитории. Старк Логистик теперь предстоит дальнейшее развитие и укрепление своего лидерства на рынке доставки уникальных товаров для гейм-индустрии и не только.
Крутой кейс!!!! Концепция 🔥🔥🔥
Благодарим!