Досудебная претензия к Авито

Досудебная претензия

Прошу считать настоящее обращение от 2 марта 2024 попыткой досудебного урегулирования спора в части введения меня, Свириденкова Анастасия Константиновна, в заблуждении в части неисполнения условий оферты по возмещению стоимости утерянной посылки, не доставленной в первоначальный обозначенный срок компанией ООО «КЕХ еКоммерц» (далее – Авито).

29 декабря 2024 г. в 14:19 я как продавец отдала посылку товара с помощью доставки Авито х exmail через электронную площадку https://www. avito. ru номер, указанный на странице заказа:70000000051595492

Сумма товара на момент отправки соответствовал заявленной в объявлении — 16 900 рублей 00 копеек. Номер отправления Авито х exmail: 00011971205

В статусе товара на доставку в пункт AVITO x EXMAIL был указан срок – до 13 января 2024. Так же вышеуказанная транспортная компания получили мой заказ 29.12.2023

На сегодняшний день 2 марта 2024 г. были неоднократные попытки через поддержку, на электронной почте, и через социальные ресурсы Авито провести расследование по моему заказу, а также вернуть в полном объеме средства за товар, который я не получила в согласный срок. Сотрудниками Авито было зарегистрировано обращение № 46549869

Мне отвечают шаблонными отписками, не конкретизируют временные рамки, а также уклоняются от ответственности. Ранее сроки разбирательств неоднократно переносились.

В соответствии с п. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

П. 1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Из содержания п. 3 ст. 395 ГК РФ следует, что проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору.

В связи с нарушением Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») договорных обязательств мне были причинены убытки в размере стоимости товара— 16900р (шестнадцать тысяч девятьсот руб. 00 коп., а также у ООО «КЕХ еКоммерц» возникла обязанность уплатить мне проценты за пользование чужими денежными средствами. Сумма процентов 369 руб 40 копеек.

На основании вышеизложенного требую от ООО «КЕХ еКоммерц»:

в срок до 11.03.2024 возместить мне убытки в размере 17 269 руб. 00 коп.

Обращаю Ваше внимание, что в случае, если мое требование будет проигнорировано, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса Авито, а также обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.

Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по адресу, указанному в неоднократных обращениях в службу поддержки.

Свириденкова А.К. 02.03.2024