Экспресс-исследование корпоративных коммуникаций в России 2023

Результаты опроса 500 верифицированных специалистов, которые внедряют и обслуживают системы видеосвязи и корпоративные мессенджеры. География: 13 городов России.

Рейтинг ВКС-решений

Облако или локальный сервер

Новые технологии и привычки

Субъективная безопасность

Как мы проводим исследование

Кто наши эксперты

Несмотря на санкции и политику импортозамещения, иностранные вендоры все еще пользуются спросом в России.

31% опрошенных экспертов подтверждает, что в их компаниях используется только иностранное решение для видеосвязи, 33% — только российское, 30% — и то, и другое.

39% тех, кто использует иностранное решение, оплачивают его.

Судя по рейтингу, многие умудряются поддерживать в рабочем состоянии даже системы Cisco, официально прекратившего работу в стране еще в марте 2022 года. Популярны и те, кто не отказывался от поставок бесплатных тарифов — Microsoft, Zoom.

Последние два года с введением санкций в топ рейтинга начали активно продвигаться российские решения. Крупные компании и госорганы запрещают сотрудникам использовать популярные мессенджеры в рабочих целях и переходят на отечественный софт. Взаимодействие проходит в закрытых системах видеоконференцсвязи и внутренних чатах.

Малым и средним предприятиям стал доступен выбор отечественных облачных решений, которые постепенно обрастают функционалом для бизнеса. Российские разработчики ощутимо активизировались, это видно на графике — Яндекс, МТС Link (бывший Webinar) набирают популярность. Многие отечественные решения даже не встречались раньше в анкетах.

58% предпочитают локальное развертывание. Скорее всего, причина — в текущей нестабильной ситуации и санкциях, когда необходим контроль за своими данными и контентом. Это позволит не зависеть от провайдеров и блокировок со стороны зарубежных IT-компаний.

Облачный сервис выбирают всего 12%. Оба показателя выросли по сравнению с прошлым годом, меньше стало неопределившихся.

В таблице видно, как растет предпочтение локального развертывания с ростом количества сотрудников в компании.

Привычка работать на ходу — по-прежнему редкое явление. Регулярно этим увлекаются всего 20% специалистов.

В условиях санкций стали недоступны многие комфортные мобильные приложения и другие инструменты для выполнения рабочих задач на ходу. Особенно их полнофункциональные платные версии. Российские вендоры пока активно дорабатывают полноценные офисные продукты.

Однако почти на 10% за 2 года сократилось количество тех, кто никогда не совещался с мобильного устройства. Возможно, это тенденция — проверим через год.

71% опрошенных специалистов все еще не завели архив, не хранят централизованно записи собраний и видеовстреч. Записывают встречи только для тех кто пропустил.

Это создает риски утечки конфиденциальной информации в сеть или сторонним лицам. 13% вообще не задумываются о возможности записывать видео или не в курсе, записываются ли встречи у них на предприятии.

Хорошая тенденция: по сравнению с прошлым годом произошел сдвиг на 5% в сторону централизованной записи и хранения.

Хранят записи в специальных сервисах по-прежнему только 5%. Однако хранение — не самоцель. Единый архив нужен для систематизации, поиска по базе знаний. Он помогает быстро принимать решения. Судя по графику, системы хранения и поиска по видео, подобные Panopto, Kaltura, Qumu, у нас не скоро станут услугой первой необходимости.

Google, Microsoft, Zoom и другие известные облачные вендоры сейчас активно внедряют интеллектуальные сервисы, которые облегчают человечеству обработку терабайтов обсуждений и помогают быстрее принимать решения.

Постепенно привычка пользоваться такими услугами придет и к нам, дело за разработчиками. Пока специальными сервисами по-прежнему пользуется всего 1% опрошенных.

Зато уже 34% (в прошлом году 23%) выделяют обработку того, что обсуждалось на встрече, в отдельную функцию, а не просто совещаются.

Автоматическое протоколирование, которое уже фактически по умолчанию встроено в любые сервисы западных вендоров — как гигантов, так и стартапов — пока нельзя назвать трендом отечественных коммуникаций. Хотя решений от разработчиков на рынке уже достаточно.

Для языковых моделей и ИИ-помощников 2023 год оказался годом взрывного роста. Однако в бизнес-процессы эти технологии не успели сильно проникнуть. Используют чат-боты в работе только 17% опрошенных.

Помимо ботов-помощников, которые обобщают и систематизируют информацию с разным качеством и степенью искажения в зависимости от заложенных алгоритмов, на собраниях могут использоваться другие способы обработки данных. Удаляются не только шумы — можно заменить, улучшить, приукрасить фон. Сейчас уже доступны технологии замены собеседника в реальном времени.

45% опрошенных беспокоятся о возможном доступе злоумышленников к незакрытой камере и уже предпринимают меры.

64% наших экспертов уверены в том, что их системы не подвергались взлому. 12% сигнализируют о том, что вмешательства извне имели место.

По данным Solar, хакерские атаки являются причиной 15% утечек конфиденциальной информации в организации. Еще 15% — это случайности, остальные 70% — это злонамеренные действия сотрудников.

Помимо передачи текста и слива файлов, сотрудники записывают скринкасты, снимают скриншоты, в том числе и во время видеозвонков. Есть экзотические способы — сохранение критичных данных в ВКС в виде черновиков с последующим открытием на личном устройстве. Нередко бывшие сотрудники не сразу удаляются из рабочих чатов, что тоже чревато утечками.

Однако мессенджеры — эффективный и удобный рабочий инструмент. Для профилактики утечек и защиты данных существуют DLP-системы (Data Leak Prevention), которые контролируют сетевой трафик, вывод на печать, копирование на съемные носители, запись экрана, звука и еще очень много пунктов. В будущем может появиться даже защита от фотографирования рабочих экранов личным смартфоном.

Уже несколько лет мы проводим конференции и обучающие семинары. Они рассчитаны на IT-специалистов, которые внедряют и обслуживают системы видеосвязи и корпоративные мессенджеры. Также мы приглашаем AV-инженеров и руководителей IT-департаментов. География: РоссияСначала собирали данные для внутренней аналитики, потом решили делиться со всеми кому интересна отрасль ВКС и коммуникаций. Можем включать в анкету актуальные вопросы от партнеров и СМИ в новом сезоне.

Тема семинаров: видеоконференцсвязь, ПО и оборудование для переговорных, оснащение рабочих мест, организация удаленной работы и дистанционного обучения.

В 2023 году с марта по ноябрь побывали в 13-ти городах и получили обратную связь от почти 500 специалистов.

Участники исследования — это руководители и специалисты IT-отделов, которые занимаются корпоративными коммуникациями. Все, кто переводит сотрудников на дистанционный режим, внедряет и обслуживает системы видеоконференцсвязи, оборудует переговорные пространства, проводит вебинары и онлайн-мероприятия, учит дистанционно.

По сфере деятельности ⅔ — это представители ИТ-отрасли, телекома, госструктур и промышленности. Также традиционно темой ВКС интересуются в системе образования.

12% занимаются вопросами ИТ в крупных корпорациях, где число сотрудников превышает 10 000.

23% — крупный бизнес или госорганы, где работает до 10 000 человек.

19% опрошенных работают в компаниях с количеством сотрудников от 300 до 1000 человек.

46% — малый и средний бизнес со штатом до 300 человек.

#видеоконференцсвязь #исследования_в_it #импортозамещение #облачные_сервисы #microsoft #zoom #cisco #trueconf #яндекс #мтс_линк #iva_technologies #vinteo