Выбрали тикетную систему обращений, как в программах для управления проектами. Есть тикет (это какая-то задача), в котором все общаются, и не приходится никуда переключаться. Там же хранится история переписки, ее можно посмотреть в любой момент. Это удобно, когда менеджеры работают посменно: не нужно заново выяснять у клиента все подробности, о которых он уже писал вчера.
good job
Правда походу лучше в тариф включать настройку под клиента такого сервиса. Иначе будет сопротивление.
Никто, а особенно манагеры не любят перемены в дейли софте.
спасибо, мы уже тоже к этому выводу пришли)
Все равно в большом потоке обращений заявки будут теряться, нет? просто менеджеру невозможно отследить все самому
Уведомления о новых заявках приходят всем менеджерам от бота в личные сообщения. Когда менеджер ответил на заявку, он привязывается к ней, и потом в личных сообщениях с ботом может посмотреть заявки, которые за ним закреплены. Если клиент долго не писал по открытой заявке, а потом написал - менеджеру приходит уведомление. В случае, если менеджер больше не работает - его заявки можно передать другому менеджеру. Сервис еще не очень долго работает и статистику потерь сообщений не успели накопить, но пока те, кто установил дают положительную обратную связь. Заявки не теряются, работать стало проще.
Привет! Увидел, что есть сложность с настройкой, что даже с онбордингом клиенту нужно разбираться во всем, тратить время. Как планируете решать сложность? Например, не думали добавить менеджера, который расспросит клиента, что ему нужно, и сам настроит сервис за 15 минут? Может, платной допуслугой это сделать
да, сейчас такая сложность есть. Пока решаем именно с помощью менеджера и инструкций. Дальше хотим добавлять интеграций и доп функционал, чтобы польза, которую приносит сервис перевешивала начальные сложности с онбордингом. Сейчас пока сделали интеграции с Битрикс24, на очереди АМО и Мойсклад. Но аккаунт-менеджера, который будет консультировать по вопросам подключения, все равно оставим :)
Что-то не очень понятно, почему нельзя пользоваться обычным чатом поддержки, тем же Jivo, там все в одном окне. Чем заказчиков всякие другие сервисы не устраивали?