Квизы, опросы, викторины: как увеличить подписчиков на 230%

Это история перезапуска соцсетей FELIX. Мы решили кардинально изменить тип взаимодействия с аудиторией и сформировать активное комьюнити вокруг бренда.

Рассказываем, как у нас это получилось. Небольшой тизер: вовлекающий контент, спецформаты с геймификацией, дружелюбный комьюнити-менеджмент и четкая стратегия делают свое дело.

Чтобы достичь цели и повысить лояльность к продукции компании «Тосол-Синтез» в соцсетях, сначала отстраиваемся от конкурентов, формируем сообщество флагманского бренда FELIX и вовлекаем подписчиков в коммуникацию.

Работу разложили на несколько этапов, при этом четко определили вызовы проекта. Это интеграция продукции нескольких брендов в коммуникации сообщества FELIX и ограниченный бюджет, который включал производство контента, модерацию, таргет и фотопродакшн.

Анализ сообществ FELIX выявил точки роста: использовать только качественные иллюстрации, брендировать фото и видео, внедрить единый стиль в оформлении и типографике, регулярный постинг и комьюнити-менеджмент.

Для трансляции в социальных сетях сформулировали целевой образ:

Разработали новый фирменный стиль для оформления групп групп в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники» и для канала в Telegram.

Решили задачу с использованием логотипов нескольких брендов. Используем логотип бренда FELIX на всех постах, тем самым подчеркнув его приоритетную роль в группе брендов. Все дополнительные логотипы при необходимости также могут быть на макетах, но они имеют второстепенный характер.

Каждая рубрика получила уникальное оформление с опорой на фирменный стиль и цвета флагманского бренда FELIX и в целом «Тосол-Синтез».

В коммуникации сделали упор на качественные иллюстрации, фотографии, простую типографику и небольшие, но информативные тексты, через которые строился диалог с пользователями. В каждом посте нативно делаем связь с брендом.

Так как нашей целью было заинтересовать аудиторию, мы прокачивали сразу несколько рубрик. Добавили полезные форматы с подборками жидкостей для определенных моделей автомобилей, рассказывали о сложных процессах, происходящих в автомобиле и его комплектующих простым языком, делились лайфхаками для водителей, новостями компании.Также внедрили развлекательный контент.

Постепенно наращивали знание о брендах и продуктах компании, укрепляли имидж на рынке с помощью комплекса диджитал-инструментов:

— контент-маркетинг;

— комьюнити-менеджмент;

— фотопродакшн;

— спецформаты с геймификацией.

В итоге сформировали четкую линию контента, расширили рубрикатор с использованием спецформатов, закрепили фирменный стиль, который ассоциируется с брендом, внедрили регулярный постинг.

В контент-стратегии для бренда FELIX сделали ставку на вовлекающий контент в разных форматах, которого ранее не было. Важно было сохранить регулярность, чтобы аудитория привыкла к новым рубрикам и откликалась на них. Интерактив выпускали по пятницам, ответ на него публиковали в понедельник. Первые посты аудитория восприняла скромно, но интерес растет с каждой неделей. В итоге этот формат стал одним из самых популярных и может соревноваться по вовлечению с розыгрышами.

Рост подписчиков и активностей в сообществах ведет к увеличению сообщений и комментариев. Наша модерация обрабатывала все сообщения и помогала сохранить лояльность клиентов. Когда пользователь получает оперативный и полный ответ на свое обращение, это напрямую влияет на его позитивное отношение к бренду. С негативом работали аргументированно, открытые нецензурные комментарии игнорировали или удаляли в соответствии с правилами группы.

Для развития сообщества параллельно работали в направлении роста органического трафика за счет экспертного контента, вовлекающих постов и активностей. В Telegram прирост подписчиков канала на 232% произошел за счет контента с использованием уникальных инструментов этой площадки: опросы, квизы. Хорошо сработал конкурс, который увеличил вовлеченность и количество подписчиков.

Второе направление — запуск таргетированной рекламы на промо постов о мероприятиях, выходе нового выпуска подкаста или розыгрышах. Небольшой бюджет на таргет позволял нам работать только с рекламными кампаниями в ВК. На проекте были KPI по стоимости за подписку — 87 рублей.На тестирование гипотез не было бюджета, поэтому перед запуском промо тщательно проработали внутри нашей команды много вариантов по ЦА, интересам, гео.

Мы достигли цели — узнаваемость брендов увеличилась, конечные потребители стали больше общаться с брендом и вовлекаться в контент, а также делать заказы как в социальных сетях, так и в интернет-магазине и на маркетплейсах.
Показатель Engagement Rate Reach вырос в 3 раза, а число подписчиков в соцсети «ВКонтакте» выросло на 18%, в Telegram — на 232%.

Для поддержания активности продвигали контент среди пользователей. Благодаря тестированию различных гипотез по интересам аудитории снизили цену подписки в ВК на 22% относительно прогноза, с 87 до 68 рублей.

SMM-команда «Вебпрактик» продолжает развивать соцсети FELIX.

#smmкейсы #вебпрактик