Узнайте, сколько компаний работает в вашей нише бизнеса, стало их больше или меньше за последние несколько лет, какой ассортимент услуг они предоставляют и т.д. Зная, как ведут себя конкуренты, можно понять, что нужно клиентам. Например, если большинство компаний из вашей ниши бизнеса добавили выездные услуги врача, значит, людям это нужно – просто так тратить ресурсы никто не будет.
Статья рассказывает о создании и оптимизации CJM (карты движения клиента) для клиник
Саммари:
- CJM - ключ к привлечению и удержанию клиентов
- Осознание боли - первый шаг в CJM
- Важность качественного онлайн-присутствия и обслуживания
- Проблемы: дорогая реклама, выбор клиентом, неподготовленность администраторов
- Препятствия: сложности с мед. системами, врачи как не продавцы, старение бренда
- Этапы CJM: поиск - заявка - консультация - лечение
- Аналитика, изучение аудитории, их нужд и предпочтений
- Работа над улучшением взаимодействия и сервиса
- Примеры проблем на каждом этапе CJM и пути их решения
- Рекомендации по улучшению взаимодействия с клиентами
- Применение исследований аудитории для оптимизации предложений
- Необходимость постоянного анализа и корректировки стратегии
- Финальная цель - увеличение посещаемости и прибыли клиники
Стараюсь выделять самое важное для вас.
Статья интересная, спасибо за полезную информацию!
Очень интересно, спасибо!)
Интересно. Можно теперь отдельные пункты развернуть и получится подробный гайд. Проблема клиник в РФ в том, что люди ищут только связки отзывы-цена и здесь на первом плане (приусловии адекватной уровню рынка цены) выступает не уровень врача как специалиста, а его возможность облизать пациента и быть эдакой душкой, говорящей много умных слов, но корректно и с улыбкой. При том, что я встречал в своей работе как суперпрофессионалов, которые чуть ли не посылали пациентов, которые давали феноменальный результат выздоровления-ремиссии, та и врачей-душек, которые ничего из себя в профессиональном плане не представляли. Как думаете у кого было больше довольных пациентов?
Недавно искал мед.услуги - захотелось найти контакты их маркетологов и дать бесплатные советы. Это треш, господа! Невозможно понять ничего на сайтах, звонки заставляют пройти 7 кругов ада, чат боты выдают крупицы инфы и пробиться дальше невозможно.