С озона пришла пустая коробка (БЕЗ ТОВАРА)

Получал в постамате товар и по весу коробки заметил, что она легкая. На видео вскрыл коробку и там не было микрофона. Дополнительно сделал фотографии и начал писать в озон поддержку. Как итог: спустя ~10 дней никаких изменений. Товар вышел в более чем 11 тысяч

Подскажите, что делать в данной ситуации?

ВИДЕО О ВСКРЫТИИ УПАКОВКИ (Фотографии вряд ли будут существенными доказательствами):