«Черноту чёрного проверяем на „Интерстелларе“, звук — на „Трансформерах“, а платы — на клее для флористов»

Как делают технологичные и «умные» телевизоры в 2024 году.

В конце 2000-х классическое телесмотрение изменилось — на рынок массово зашла технология Smart TV. Во многом благодаря ей телевизоры по-прежнему пользуются популярностью: в прошлом году их продажи, по некоторым оценкам, выросли на 28%. Всё потому, что сегодня они умеют уже очень многое, совмещая в себе домашний кинотеатр, «умную» колонку, платформу для видеоигр, веб-браузер.

Важно, что за 2023 год россияне купили втрое больше телевизоров на российском ПО. Кто и как работает над самыми передовыми начинками «умных» телевизоров — рассказывают специалисты SberDevices.

В детстве я обожала смотреть мультфильмы и даже начала строить карьеру в онлайн-кинотеатрах. Сегодня занимаюсь телевизорами в SberDevices: курирую весь процесс производства — от концепции до доставки покупателю.

До 2022 года мы делали только операционную систему — Салют ТВ — и устанавливали её на телевизоры партнёров. Быстро изучили, как работает индустрия в целом, и поняли, что можем делать собственные устройства с нуля. В первую очередь, чтобы технически подстраиваться под запросы наших пользователей.

Зайти решили через бюджетный сегмент и в 2023 году запустили в продажу 21 модель. Помню, как проходила первая брейншторм-сессия: «Как запустить полноразмерную линейку ТВ и не облажаться?», «Как выбрать то, что понравится людям?» (в особенности, когда речь о внешнем виде, качестве картинки и звука), «Какая рамка лучше — чёрная или тёмно-серая? А может, серебристая?», «Может быть, нужна альтернатива двум ножкам?». Тогда кто-то припомнил доктора Стрэнджа с его «я просмотрел 14 миллионов вариантов исходов событий, победный — один».

Казалось бы, телевизоры делают так давно — что тут придумывать… Но нет, в этой сфере до сих пор много нюансов. Модель важно не только собрать и качественно настроить, но и доставить в целости и сохранности. Для упаковки мы специально искали максимально подходящий картон. А чтобы телевизоры было удобно доставать из коробки, упаковали их в пакеты с ручками. За эту «фичу» нас до сих пор очень хвалят покупатели.

Чаще всего производители электроники выпускают новые модели каждый год, поэтому сразу после выхода первой линейки мы начали работать над второй коллекцией — Line S. Идеи по улучшению черпали везде, где только могли: проводили маркетинговые и UX-исследования, изучали отзывы на МегаМаркете и читали комментарии под нашими публикациями в соцсетях.

Мы понимали, что габариты телевизора — для покупателей один из важнейших параметров. Но в них есть один важный нюанс. Дело не только в диагонали, важно и то, как можно разместить устройство: не все хотят вешать его на стену или покупать под него длинную тумбу. Поэтому добавили в обновлённую линейку версии на мононоге — с ней можно поставить телевизор хоть на холодильник, хоть на табуретку.

Вот какие ещё изменения мы внесли в новую линейку Line S:

Готов ли наш продукт к релизу — показывает внутреннее тестирование. Чтобы телевизор понравился покупателям, нужно, чтобы он сначала понравился нашим коллегам из продаж, маркетинга и руководства: они должны подтвердить, что продукт действительно классный. Мы ставим прототипы в демокомнату и водим коллег смотреть фильмы и ролики на YouTube, слушаем классику и техно. И каждый говорит, что можно улучшить: «ой, тигр слишком красный» — поработали над цветокоррекцией; «так, тут басы не слышно» — донастроили звук. И так до тех пор, пока все сотрудники не согласятся, что телевизор готов.

Ещё в школе мне нравилось собирать и разбирать компьютеры. В ИТ-сообщество попал в 2011 году — но долгое время занимался рекламой и аналитикой на ролях проджекта и продакта. Вернулся же к «железу» я только два года назад — когда перешёл на позицию менеджера продукта ТВ-смотрения в команду умных телевизоров SberDevices. Сейчас как операционный техлид отвечаю за всю техническую часть наших устройств: от подготовки прошивок для уже существующих и новых ТВ-платформ до выпуска устройств с конвейера. Я делаю так, чтобы телевизор получал все наши обновления и вообще включался.

Работа над новыми моделями начинается с «франкенштейнов»: с помощью подручных средств мы устанавливаем новые детали в корпуса от старых моделей и проверяем их в деле.

Они сильно экономят нам время: на тесты «железа» и производительности софта уходит всего два месяца. Если бы под каждую гипотезу мы собирали полноценные прототипы, новое устройство разрабатывали бы в 2–3 раза дольше: производство и перевозка занимают много времени. А так, пока мы раскладываем на столе платы и экраны, коллеги уже обсуждают закупки с партнёрами и подсчитывают экономику устройства. Полный цикл разработки занимает около года.

Неказистые прототипы в итоге позволили нам выбрать самую эффективную платформу на базе чипа Amlogic. Сравнивали её с прошлым решением на отрисовке «простейших» элементов интерфейса. Хоть обе платформы обладают сравнимыми характеристиками, Amlogic показала себя в 1,5 раза эффективнее: например, переходы между элементами интерфейса и анимации на главном экране стали более плавными за счёт большего количества кадров в секунду, которое получается отрисовать.

В новой линейке Line S серьёзно поработали и над звуком. Мой референсный фильм для проверки — «Трансформеры». В дешёвых динамиках с выкрученными басами звуки сражений часто превращаются в кашу, а от песен остаётся только «унц-унц». У нас же получилось сделать так, чтобы стрельба, взрывы, диалоги и музыка звучали одинаково отчётливо. Для этого мы сняли с конвейера по одному готовому телевизору каждой модели, отнесли их в «тихую комнату» и в каждом вручную настроили эквалайзер. Затем передали параметры на все остальные устройства.

Наша флагманская miniLED-модель — это самый передовой телевизор Sber на сегодняшний день. У него есть несколько преимуществ:

Я с детства мечтал хорошо зарабатывать и ещё в конце 2000-х решил осуществлять свой план в продажах. После университета устроился продавцом в сетевой магазин электроники, где в первый же месяц заработал больше, чем отец, руководивший тогда отделом в РЖД.

В SberDevices я попал в 2022 году — когда компания готовилась к разработке своих первых телевизоров. Первое, за что взялась наша команда, — это аналитика. Мы заключили договор с исследовательской компанией GfK и поставили перед ними вопросы: какие диагонали пользуются спросом, кто наши будущие конкуренты и какие каналы продаж они используют.

Мы знали, что чаще всего потребители выбирают Smart TV. В этом смысле Салют ТВ стало нашим преимуществом: собственное «умное» телевидение позволяет нам контролировать всё — от интерфейса и ассортимента доступных сервисов до алгоритма рекомендаций.

Запустить продажи телевизоров решили сразу на сайте SberDevices и на МегаМаркет — ориентировались на успешный кейс коллег по рынку. Кроме того, в работе с этой площадкой на самом деле есть огромный плюс: мы бесплатно получили тысячи отзывов на свои товары. Обработали их через систему на базе алгоритма NLP (Natural Language Processing) и узнали, чего не хватает покупателям. Так, например, выяснили, что стоит поработать над скоростью работы телевизоров и чистотой звука.

Синергия командных усилий позволяет нам покрывать практически любую потребность пользователя. Хочешь повесить в гостиной 4K-дисплей с диагональю 65”, чтобы играть в PlayStation, — пожалуйста. Думаешь подарить бабушке с дедушкой экран поменьше, но с поддержкой Full HD? Запросто. Ищешь простенький телевизор на дачу, чтобы раз в две недели смотреть на нём кино? Пара кликов, и он твой.

Убедиться в разнообразии выбора можно самостоятельно, заглянув на страницу телевизоров Sber на сайте SberDevices. Там представлены и первые, и новые телевизоры из линейки Line S. Определиться с выбором помогут указанные на странице подробные характеристики устройств и те самые отзывы на маркетплейсе, о которых говорил Илья. В них, кстати, часто отвечает техподдержка: подсказывает, на каком расстоянии от телевизора лучше размещать роутер, как ускорить отклик телевизора на сигнал с пульта и что включить в настройках, чтобы не пропадал Wi-Fi.