Озон заблокировал денежные средства , заблокировал выдачу посылок , отказывается в помощи в тревел

На днях озон заблокировал вход в аккаунт , войти нельзя никаким способом , что делать пока не решил , поддержка вообще ничего не отвечает кроме как подождите , прошу обратить внимание что я использовал один аккаунт на котором несколько сотен заказов , кроме того на аккаунте лежит 200.000₽ денег сертификатами , кроме того на аккаунте 40 заказов с Китая , 7 из которых готовы к выдаче на пвз но как их забрать неизвестно , сам лично сейчас на неделю нахожусь в Казахстане и у меня была бронь отеля на озон тревел через этот аккаунт , тут есть вопросы у отеля на которые я не могу ответить , поддержка ничего не отвечает по почте , пробовал написать с аккаунта подруги им вообще безразлично , кроме того хотелось бы получить чеки на товары которые я уже заказал потому что очень страшно вообще есть ли теперь у меня гарантия на товары которые я купил ранее , что делать как быть , аккаунт заблокировали когда я был вообще в третьей стране и как вообще тогда доверять озон тревел если нет возможности полностью пользоваться услугами и сервисом , возможно озон ответит стандартным ответом типа ждите или вы сами виноваты что вы согласились с нашими правилами и нарушили их , я же не против если я что-то нарушил то покажите мне это полностью указав на недостатки а непросто отговорка типа подозрительная активность это во первых а во вторых отдайте и предоставьте мне все за что я заплатил это поддержка по заказам на озон тревел и поддержка и гарантия и чеки по остальным заказам которые я напоминаю в пути из Китая