Ozon.ru Подмена товара, отказ в компенсации и помощи. Озон против селлеров

Всем доброго дня, вот такая забавная ситуация со мной случилась на днях)
Я селлер на Озоне, торгую верхней одеждой по FBS (У нас непромокаемые куртки из мембранной ткани) Мы шьем их в России, а не закупаем за копейки в Китае или еще где то. Это достаточно сложный технологический процесс, со множеством нюансов, которые приходиться решать до того, как будет готова сама куртка. У нас достаточно высокая себестоимость ,а цена товара - 15 900р
Так вот недавно я пришел в пункт озона за возвратом от клиента,но менеджер озона выдал мне ВНИМАНИЕ!! - кошачий корм)))

В поддержке мне порекомендовали открыть спор, так я и сделал в надежде,что такая нелепая ситуация решиться быстро)) Но не тут то было)

Как я выяснил, товар в виде корма, пришел к клиенту при заказе. Его мне и вернули обратно в виде уже "моего товара". То есть, кто то подменил наклейки при логистической цепочки на доставке или украл намеренно товар, я не знаю

Я снял им видео с разных ракурсов, саму наклейку, товар с упаковкой и без. Но каждый раз они присылали этот ответ, это просто дикость какая то. Вот один из моих файлов как пример:

А ничего) я открывал спор снова и снова, отправлял разные фото и видео, но они даже не сделали попытку, что бы разобраться в этой ситуации, я потерял товар стоимостью 15 900 и остался с кошачьим кормом)) Видимо пора завести котика, спасибо OZON!

P.S. Видео с камер наблюдения пункта Озон, на который я приносил отправку они тоже отказались принимать. А на нем четко видно, что я принес на отправку не кошачий корм а одежду ))