Ozon игнорирует заявки на возврат

Прошло уже пол года с того момента как я оформила заявку на возврат. Много раз писала в поддержку, и каждый получала шаблонный ответ. Такое ощущение, что даже когда там пишут, что вам ответит специалист - отвечает все равно бот, или «специалисты» не внимательно читают обращения, или они имеют четкие указания от руководства так отвечать. И если это так, то нужно провести проверку на предмет того, какие люди там работают, или в каких условиях. Я не могу себе представить человека, который в здравом уме и нормальном состоянии захочет оставаться в компании, где он должен игнорировать людей, увиливать от ответа, или откровенно обманывать выдавая ботов за сотрудников.

Заявка на возврат №67504570-R9 от 09 октября 2023 года.

Сушилка для овощей и фруктов "Мастерица". Гарантийный срок, 24 месяца. Товар сломался при эксплуатации при первой же сушке. Все поддоны растрескались. Они не падали, ими не задевали ни за что. Просто в процессе работы на 3-4 часу при средней температуре. На фото один поддон с отвалившейся частью. Все остальные с трещинами. Очевидно, что при следующем запуске изделие рассыпется. Оно не способно выполнять свою функцию. Это брак и скорее всего даже грубое нарушение технических условий производства. Вероятно этот пластик вообще нельзя использовать в контакте с пищей. В отзывах к товару есть аналогичные жалобы.

И это вопиющий беспредел. Компании остаются безнаказанными. Они прекрасно знают на что идут. У людей накапливается куча бракованного товара, продавцы и производители на этом наживаются. Люди ждут, когда соответствующие органы возьмутся за наведение порядка, так же, как взялись за наведение порядка в среде всевозможных "экспертов" и зажравшихся "звёзд".

Людям приходится тратить кучу времени своей жизни на то, чтобы силой вытаскивать свои деньги за некачественный товар. Не скажу, что я очень занятой человек и то, нашла время, для чтобы написать этот текст только спустя 6 месяцев. Что говорить про мам с детьми или людей, работающих сейчас в две смены.

Кто находится в похожей ситуации - давайте подадим коллективный иск. Мы должны требовать возмещения причинённого ущерба. Это наши нервы, это наше время. Никто не имеет права так нагло отнимать у нас то, что им не принадлежит. Если кто-то знает, как можно повлиять на ситуацию - скажите, что делать. Если вы юрист и заинтересованы в деле - подключайтесь. Хотелось бы оценить затраты. Я готова начать сбор средств.