Повреждения при доставке, отказ М.Видео, курьеры, которые «очень спешат», сокрытие деффектов
17.04.2024 купили в М.Видео Телевизор Grundig 65 GHU 7980 и сразу же оформили доставку. Заказать дополнительно установку и настройку нам не предложили, а жаль.
19.04.2024 в 08:18 сотрудники доставки позвонили и уточнили могу ли я принять заказ в 10-11 часов, сказала, что не смогу принять, т.к. буду на работе. Сотрудники доставки сообщили, что смогут приехать только после 22:00, т.к. уедут в область. Мне это время прекрасно подходило, и я сказала, что буду ждать их. В 16:42 позвонили те же сотрудники и сказали, что передадут мой товар в другую доставку, которая работает только по городу (!). Зачем? Я же была согласна на позднее время. По каким областным кочкам катался мой телевизор, зачем обмотали пузырчатой пленкой, зачем передали другим сотрудникам?? Но я, конечно же, не могла не обрадоваться, пришлось, конечно, отпроситься с работы и бежать со всех ног встречать доставку. Как классно привезут в пятницу, сейчас включу себе сериал в вечером и отдохну от работы, подумала я. Позвонили через 50 минут и сказали, что они приехали. Уточнила, смогут ли они меня подождать около 10-ти минут, на что в ответ услышала непонятное бормотание, переспросив еще раз все-таки удалось услышать, что они могут подождать меня только 10 минут, т.к. им еще ехать в область (!). Встречаю двух курьеров с максимально-недовольными лицами, начинаем заносить, вскрыли коробку, максимально быстро сняли верхнюю часть коробки и сказали «смотрите»…Все-таки они сняли пенопласт и подняли транспортировочной пакет не до конца. Сообщили, что нельзя включать 2-3 часа после улицы иначе он сломается от перепадов температур, я подумала, что они больше меня понимают в этой теме и поверила. Температура на улице -1, дома не работают батареи и открыты окна… вроде нашла информацию, что рекомендуют дать «отдохнуть» если температура ниже -5.
В узком коридоре метр на метр было сложно смотреть на телевизор. Я попросила положить (!) телевизор на диван для осмотра. Сотрудники сначала положили телевизор на диван, а потом почему-то решили, что он вообще-то должен стоять. Да, конечно, может и должен, но зачем изначально нужно было его класть(!)? Сотрудники в итоге поставили телевизор наискосок так, что дневной свет оказался сзади телевизора. Что они увидели, когда положили его и что пытались скрыть? Наискосок данной трещины не было заметно. Дневной свет все-таки бил в глаза, что тоже мешало. Я думаю, ну все же должно быть хорошо, постарались приехать ради меня пораньше, все так упаковали, даже не возникло мысли осматривать с лупой и профессиональной аппаратурой, да и до этой ситуации проблем в М.Видео никогда не было, на протяжении последних лет мы и родственники покупали технику только в М.Видео. Я проводила сотрудников, которые попросили подписать акт будучи уже за порогом и быстренько скрылись, куда они так торопились или от чего бежали? Я отодвинула пенопласт в сторону. Заходя с коридора в комнату, я увидела серое пятно на телевизоре и подумала, что отошла пленка. Подойдя поближе я просто ужаснулась. Прошло около 5-ти минут, как ушли сотрудники доставки, телевизор так и стоял нетронутым. Я сразу же направила фото и заявление. Соответственно, мне отказали в тот же день (в ответе на заявление указали, что доставка была 17.04, а заявление составлено 19.04, дата подписания 19.04). Ответ на свое заявление я получила только спустя 5 дней, стандартная отписка без разбора ситуации, т.к. подписан акт. Да, тут конечно можно сказать, что я виновата, что не осмотрела должным образом)) Но подобная ситуация случилась со мной впервые, нагрели молодую девушку(
Сотрудники магазина попросили направить меня фото поломки и коробки. Я все сфотографировала. Далее начала снимать видео коробки, пытаясь параллельно снять воздушно-пузырьковую пленку, которой изначально не было на коробке при передаче товара в доставку (!). Зачем? Чтобы дополнительно защитить телевизор от поломки? Тогда какой силы должен был быть удар, чтобы в плёнке оставить такие вмятины??? Или всё-таки пленку надели после повреждений, чтобы скрыть и отвлечь внимание от испорченной коробки? Трещины, оставленные на коробке, были явно поставлены не одним ударом, они расположены по всей лицевой части коробки, дырки, пробоины… скрытые за пузырчатой пленкой…
#м.видео
Вы реально возились с курьерами несколько минут. И ровно после того как они ушли заметили поломку. Странно как-то. Как теперь доказать, что это не вы его бахнули через минуту, как курьеров отпустили?
На фото кстати нифига не понятно где и что поломано. Вроде куча фоток у вас, но он как зеркало и отображает вашу квартиру но не недостатки телека.
Вы его хоть установите на место. Включите. Было бы нагляднее тогда где косяки у него.
Ну вот вы не видите и я не заметила. На 6 и 7 со вспышкой вроде хорошо видно
А не странно обматывать пленкой коробку и передавать из одной доставки в другую?
Вроде курьеры не убежали, а открыли для проверки на предмет механических поврежлений, не поеятно, в чем претензия
Про то как я возилась с курьерами тоже описала, что всегда телевизор был наискосок и курьеры успешно справились с сокрытием дефекта
Если бы я захотела сдать телевизор, потому что он мне не подошел, мне бы отказали из-за повреждений на коробке
Это все понятно, просто от такого надо сразу отказываться, и не подписывать акт. Но Вы тоже в спешке не заметили повреждений как и я.
А знаете, будто и подозрений не было. Первый раз такое случилось со мной, до этого все было хорошо и как-то вызывает доверие такая крупная компания)) до этого заказывали бытовую технику типа пылесоса, утюга, швабры.. родственники покупали телевизоры; плиты и стиральные машины и всегда все ок.
Я сначала была очень рада, что мне привезут телевизор раньше, думала дождаться молодого человека и установить. Но не тут то было. Как я бежала с работы надо было видеть) прибежала вся запыханная и задыхающаяся, в большом городе все таки…
Даже не вызвало никаких подозрений зачем передали другим курьерам. Но, мне кажется, что вторые может и не знали о поломке, поэтому спокойно показывали, ровно до того момента, как положили на диван. а потом танцы с бубнами, поставим наискосок, положить нельзя ни в коем случае, включать нельзя морозы.
Да и пупырчатая пленка, подумала я, должна была защитить от повреждений. А Оказалось, что она их скрывает!
Сейчас у меня еще заказана доставка части бытовой техники в новую квартиру из этого же магазина…но я уже начинаю задумываться…