Если они не укладываются в оферту или противоречат ей - отписываются тут же общим фразочками - мы тут решили, мы тут со своим складом договорились, мы приняли решение... Вас никто не уполномачивал на принятие этих решений, вы НИКТО в организации партнера. Это называется использование доминирующего положения (в УК это звучит как преступление против лица заведомо не имеющим возможность оказать сопротивление).
кому интересно - начало истории тут - https://vc.ru/u/1999600-servant-gotlib/1136730-ozon-otklonyaet-zayavku-na-vozvrat