4 основные причины внедрить виртуальную телефонию в ваш фитнес-клуб

Что делать, если новый клиент звонит в фитнес-центр, чтобы купить абонемент, а администратор не может принять звонок? Решить проблему поможет виртуальная телефония.

Что такое виртуальная телефония и чем она полезна для фитнес-центров

Виртуальная АТС – это система автоматизации и управления телефонной связью, которая позволяет компаниям любого размера и местоположения организовать и контролировать свою телефонную сеть через Интернет.

Виртуальная АТС решает следующие задачи:

Прием и распределение вызовов

IP-телефония позволяет управлять входящими и исходящими вызовами и перенаправлять их на определенные номера и отделы.

Например, если администратор фитнес-клуба в течение определенного времени не отвечает на телефон, звонок можно перенаправить либо на ее мобильный номер, либо на номер другого сотрудника фитнес-центра.

Запись разговоров

Эта функция позволяет записывать все разговоры для последующего анализа и улучшения качества обслуживания клиентов. С ее помощью руководитель фитнес-клуба может:

  • решать спорные ситуации с клиентами;
  • определять качество работы сотрудников;
  • контролировать соблюдение скриптов;
  • выявлять новые потребности клиентов.

Очередь вызовов и проигрывание информации

Если линия занята, виртуальная АТС может автоматически перевести вызов в очередь, где клиенты будут ожидать ответа. При этом, чтобы не тратить время впустую, IP-телефония позволяет проигрывать клиентам заранее записанные сообщения с полезной информацией.

Если же у фитнес-центра есть список часто задаваемых вопросов, например, про стоимость абонементов, ответы на них также можно записать в аудио-формате и загрузить в систему. Тогда при звонке в зал новый клиент получит необходимую информацию без связи с администратором.

Интеграция с CRM

Виртуальная АТС легко интегрируется с популярными CRM-системами. Такая интеграция позволяет:

  • автоматически создавать карточку нового клиента в CRM;
  • выводить на экран оператора информацию о клиенте, если он уже есть в базе;
  • сохранять запись разговора администратора или тренера с клиентом сразу в карточку CRM;
  • автоматизировать предоставление информации клиенту из CRM, например, о сроках действия абонемента или доступных индивидуальных скидках.

В последнем случае информацию озвучивает робот, то есть без участия человека. А значит клиент ее может получить независимо от того, в какое время суток он позвонил.

Заключение

Описанные выше функции, это лишь часть задач, которые может решить IP-телефония в фитнес-центрах. Отдельного внимания заслуживает и функция сбора статистики по звонкам. С ее помощью вы можете отслеживать целый ряд параметров, одним из которых является количество неотвеченных звонков, то есть упущенных потенциальных клиентов.

Статистика входящих, исходящих и неотвеченных звонков
Статистика входящих, исходящих и неотвеченных звонков

И с помощью этой статистики вы можете проанализировать причину, по которой появляется столько неотвеченных вызовов и найти решение, которое позволит снизить количество пропущенных звонков.

Хотите знать, как виртуальная АТС поможет именно вашему бизнесу? Оставляйте заявку, и мы вам расскажем!

11
2 комментария

У меня после подключения ВАТС количество неотвеченных, потерянных звонков снизилось почти на 30 процентов. Пробовали разные, на данный момент остановились на Манго Офис.

Ответить

Запись звонков у нас была, а вот автоответы как раз только с Манго Офис, на них перешли, потому что пара новых сервисов понадобилось, помимо телефонии.

Ответить