Как мы подняли активацию пользователей на 15% с помощью WhatsApp и Telegram: кейс 2meetup

Добрый день! Меня зовут Артем. Я IT-предприниматель и мой основной бизнес — это 2meetup. Сервис для планирования деловых онлайн-встреч. Если вы проводите более 3-5 встреч в неделю, то знаете, как много времени уходит на:

Некоторые специалисты даже нанимают отдельного администратора для этих задач. Мы же в 2meetup автоматизируем это с помощью странички онлайн-записи, которая интегрируется с вашим календарем, эквайрингом и системой напоминаний. Как раз о этих самых напоминаниях я хочу сегодня рассказать.

Я удивился, когда услышал в сообществе помогающих практиков, что «недоход» до первой бесплатной сессии в среднем по рынку составляет 35-40%. Но я и сам сталкивался с подобными цифрами, когда занимался наймом и планировал встречи через Calendly. И более того, когда делал исследование перед запуском сервиса в 2021 году — услышал похожие цифры.

Очевидно, что причина не только в забывчивости собеседника, но это же просто провал! Потерять до 40% лидов на этом этапе воронки. И тут мы стали думать как сделать напоминания с максимальной конверсией в прочтение.

Мы пробовали sms, но это оказалось дорого. Пробовали звонки — но дозвон весьма невелик. Достаточно быстро пришли к варианту с мессенджерами. Так у нас появился свой Telegram-bot, который сообщает всем участникам встречи о том когда и куда подключиться. И WhatsApp Business Account (WABA), который подключается в том случае, если ваш клиент не захотел использовать Telegram-бот.

Вроде бы все просто и понятно. Такой вариант вполне не плох и работает до сих пор на тарифе PRO, но в этом случае ваш клиент получает абстрактное сообщение от какого-то 2meetup. Что тут можно улучшить?

Прорывной идеей оказалось использовать для напоминаний личные сообщения в мессенджерах. Представьте — например вы записались на прием к психологу на сайте. У вас нет его личного контакта. И за 6 часов до встречи вам в личку в Telegram прилетает сообщение «Добрый день, у нас с вами запланирована сессия в 14:30. Все в силе? Вот ссылка на подключение. Подготовьте ….». Какова вероятность, что после этого вы сольетесь?

Такие уведомления высылаются каскадным принципом. То есть сервис ищет клиента по номеру телефона в мессенджерах и по очереди пробует отправить сообщение в WhatsApp, а если не получилось, то в Telegram. Сам специалист для отправки сообщения ничего не делает. Все происходит автоматически. Доставка сообщений — 85-95%.

Реализовали мы этот механизм с помощью партнеров chatpush. После напоминаний еще добавили возможность высылать триггерные рассылки по клиентской базе из нашей встроенной CRM.

Telegram-бот - абсолютно. Пользователь сам соглашается (или нет) на получение сообщений.

WhatsApp business Account — легально. Это делается через официального провайдера WhatsApp (WhatsApp Business Partner)

Отправка в Telegram по номеру телефона или никнейму от компании CHATPUSH — легально. Используется официальная библиотека TDLib (Telegram Database Library).

Сообщения в WhatsApp через chatpush — неофициальная интеграция популярного мессенджера. Это безопасно, супер эффективно и достаточно дешево по сравнению с официальным WABA. Опция доступна в нашем тарифе Premium и дополнительно не требует интеграций или доплаты. Тариф стоит 1690 руб / месяц. Для сравнения, аналогичные сервисы для отправки сообщений в WhatsApp стоят от 2000 руб / месяц — только за сам функционал отправки.

Сама отправка сообщений выглядит для получателя как если бы вы набрали сообщение руками в мессенджере и отправили. Но делается это автоматически, по расписанию.

Недостаток: у вас в WhatsApp и Telegram в привязанных устройствах один слот будет занят интеграцией (всего можно привязать до 4 устройств)

Преимущество: вы улучшаете свою воронку продаж или как минимум уменьшаете количество сорванных встреч. Ну и в отличие от SMS и WABA — вам не нужно юр лицо чтобы зарегистрировать отправителя, не нужно утверждать шаблоны сообщений, платить за каждое сообщение и стоит это примерно в 10 раз дешевле.

Используете ли вы подобные механики в своей работе? Пишите в комментарии.