Что такое аутсорсинг линейных бизнес-процессов простыми словами и какие преимущества он дает бизнесу

Введение.

Линейный аутсорсинг является одним из самых эффективных инструментов для оптимизации бизнеса. Он позволяет компаниям снизить затраты, улучшить качество работы и сосредоточиться на своей основной деятельности. Но что такое аутсорсинг линейного персонала и как он работает? Давайте разберемся.

Во-первых, аутсорсинг линейного персонала позволяет руководящему составу сосредоточиться на своих основных бизнес-процессах и росте компании, делегируя рутинные операции внешнему исполнителю. Это способствует экономии времени, ресурсов и повышению производительности.

Во-вторых, аутсорсинг позволяет снизить операционные издержки, так как внешние поставщики часто обладают экспертизой и масштабными ресурсами, что позволяет сократить как финансовые затраты, так и временные на выполнение определенных задач, которые можно делегировать, а также нивелировать риски ошибок.

Приведу пример:

Одна компания по производству мебели решила передать часть своих функций сторонней компании по предоставлению линейного персонала.

Оценка потребностей: компания по производству мебели проанализировала свои внутренние процессы и выявила функции, которые можно передать внешним исполнителям. Бухгалтерию, грузчиков, кассиров на линию магазина, расположенного на самом производстве.

Поиск поставщика: компания провела тщательный отбор потенциальных аутсорсинговых компаний, учитывая их репутацию, опыт и специализацию.

Заключение договора: после выбора поставщика компания составила и подписала соглашение, в котором были прописаны обязанности сторон, сроки, критерии качества и условия оплаты.

Передача задач: компания передала определенные задачи компании по предоставлению аутсорсеров согласно условиям договора.

В результате компания по производству мебели снизила свои издержки, так как компания - аутсорсер обладает экспертизой и масштабными ресурсами, позволяющими сократить затраты на выполнение задач.

Основная идея в том, что заказчик услуги не думает о поиске и найме линейного персонала (а он зачастую нужен в больших количествах в виду специфики задач, а также довольно активной текучке кадров на таких позициях), не занимается оформлением, отчетностью связанной с персоналом, не тратит время и ресурсы на управление линейным персоналом - за него все это делает сам аутсорсер, который закрывает бизнес процесс полностью от и до. Во всяком случае, мы так делаем.

Еще одним из аргументов в пользу аутсорсинга я бы привел риск-менеджмент, когда внешние поставщики услуг берут на себя часть рисков, связанных с персоналом, что позволяет компании минимизировать потенциальные убытки.

Например, компания по производству шин столкнулась с проблемой обеспечения безопасности и своевременной доставки продукции. Руководство приняло решение использовать аутсорсинг грузчиков и работников погрузчиков, чтобы разделить риски, связанные с этими процессами. Аутсорсинговая компания Preama взяла на себя ответственность за подбор обученных и опытных кадров, адаптацию и обеспечение их спецодеждой и оборудованием. Таким образом, компания-производитель шин минимизировала возможные убытки, связанные с травмами сотрудников, кражами и повреждением товара при транспортировке и т.д. Кроме того, аутсорсинговая компания предложила гибкие условия сотрудничества, такие как возможность временного увеличения штата работников или замены сотрудников в случае болезни или отпуска. Это позволило компании-производителю шин быстро реагировать на изменения спроса и обеспечивать непрерывность производства. В результате такого подхода компания по производству шин смогла оптимизировать процесс доставки продукции, снизить риски и повысить уровень безопасности на рабочих местах.

Аутсорсинг: определение и основные принципы.

Аутсорсинг линейного персонала — это передача части функций по обслуживанию производственных и технологических процессов на предприятиях и в организациях разным отраслям внешним подрядчикам.

Основные принципы аутсорсинга:

Со стороны аутсорсера

Со стороны заказчика

1. Идентификация ключевых компетенций: Первый шаг в использовании линейного аутсорсинга - определение ключевых областей, в которых компания имеет уникальные знания, навыки и основополагающие преимущества. Эти области, называемые ключевыми компетенциями, являются центром внимания и ресурсов компании.

2. Выделение нестратегических функций: При использовании линейного аутсорсинга компания выделяет функции или задачи, которые не являются ключевыми для ее бизнеса и которые можно передать сторонним исполнителям. Это позволяет освободить ресурсы и внимание со стороны компании для развития и укрепления ее ключевых компетенций.

3. Поиск надежных партнеров: Один из ключевых аспектов линейного аутсорсинга - выбор подрядчиков или поставщиков услуг, способных эффективно и качественно выполнять переданные функции. Партнеры должны соответствовать стратегии и стандартам компании, а также обладать экспертизой в выбранных областях.

4. Управление процессами и контроль качества: При линейном аутсорсинге важно управлять процессами сотрудничества с внешними партнерами и обеспечивать контроль качества предоставляемых услуг. Взаимодействие с подрядчиками и мониторинг их работы помогают гарантировать соответствие стандартам и требованиям компании.

Еще одним из плюсов передачи бизнес процессов на аутсорсинг является наличие у аутсорсера необходимых для вашей компании технологий, которые могут быть либо дорогостоящими, либо невыгодными для компании с точки зрения внедрения и применения. К примеру, различного рода ERP-системы, позволяющие оптимизировать контроль функций и анализировать эффективность работы персонала или бизнес процессов. Так как аутсорсеры, как правило работают со многими клиентами, то использование для них IT-инструментов и систем управления в разы более отлажены и будут использованы во благо вашей компании компетентными управленцами. Но, соглашусь, что не все аутсорсеры это используют.

Сюда же можно отнести контроль качества и стандартов: аутсорсинг линейного персонала, не означает потерю контроля над процессами и качеством. Компания должна устанавливать четкие стандарты качества и контрольные точки для мониторинга выполнения задач сторонними поставщиками. Регулярный аудит и обратная связь помогут обеспечить соответствие качества требованиям компании.

Постоянное совершенствование и инновации: Сотрудничество с внешними поставщиками услуг в рамках линейного аутсорсинга может стимулировать постоянное совершенствование процессов и услуг. Партнеры могут предлагать новые идеи, технологии и методы работы, что способствует инновациям и улучшению качества продукции или услуг.

Виды аутсорсинга линейного персонала.

1. IT-аутсорсинг: этот вид аутсорсинга предполагает передачу функций информационных технологий внешним поставщикам услуг. Компании могут аутсорсить управление IT-инфраструктурой, разработку программного обеспечения, техническую поддержку и другие IT-процессы.

2. Бухгалтерский аутсорсинг: при таком виде аутсорсинга компания передает бухгалтерские и финансовые функции стороннему аутсорсинговому предприятию. Это может включать в себя ведение бухгалтерского учета, налоговую отчетность, аудиторское сопровождение и т.д.

3. HR-аутсорсинг: при HR-аутсорсинге компания делегирует задачи управления персоналом (кадровое делопроизводство, подбор персонала, обучение, оценка перформанса и т.д.) специализированным HR-агентствам или консалтинговым компаниям.

4. Маркетинговый аутсорсинг: отдача маркетинговых функций, таких как стратегическое планирование маркетинговых кампаний, рекламные активности, дизайн, PR и др., сторонним маркетинговым агентствам или специалистам в области маркетинга.

5. Контакт-центр аутсорсинг: передача функций клиентского обслуживания и аутсорсинг контакт-центра, включая обработку звонков, электронную почту, онлайн-чаты и другие каналы общения с клиентами.

6. Производственный аутсорсинг: компании могут передать производство товаров или услуг сторонним производителям или подрядчикам, что позволяет снизить издержки и сконцентрироваться на маркетинге, продажах или дизайне.

7. Логистический аутсорсинг: при логистическом аутсорсинге компания может передавать задачи по управлению логистическими процессами, транспортировке, хранению и дистрибуции товаров сторонним поставщикам.

8. Облачный аутсорсинг: этот вид аутсорсинга включает использование облачных услуг и ресурсов сторонних поставщиков, таких как процессоры данных, хранилища данных, резервное копирование, облачные приложения и т.д.

9. Аутсорсинг линейного персонала - представляет собой модель внешнего сотрудничества, при которой компания передает выполнение определенных функций или задач внешнему поставщику услуг. В рамках линейного аутсорсинга обычно устанавливаются жестко определенные правила и процессы, ориентированные на достижение конкретных целей или результатов. Этот подход позволяет компаниям эффективно управлять рабочими процессами, повышать гибкость и оптимизировать затраты на выполнение определенных задач.

Примеры аутсорсинга линейного персонала на примере компании Preama.

Preama - это сильный и надежный бизнес-партнер,

предоставляющий возможность вести прибыльный

бизнес по всей стране с минимальными вложениями

и максимальной поддержкой бренда. Большая цель компании, это сделать бизнес-среду более комфортной для предпринимателей и позволить им заниматься стратегическими задачами.

Рассмотрим несколько успешных кейсов, реализованных Preama:

Кейс 1: Оптимизация производства мебели

Заказчик: Мебельная фабрика.

Проблема: Высокая стоимость рабочей силы и низкая производительность.

Решение: Передача производства на аутсорсинг Preama.

Результат: Снижение затрат на рабочую силу на 20%, увеличение производительности на 30%, повышение качества продукции.

Кейс 2: Компания по дистрибуции автомобильных шин.

Заказчик: Компания занимающаяся продажей автомобильных покрышек.

Проблема: Огромная загруженность в сезон, кадровый голод, высокая стоимость рабочей силы и низкая производительность.

Решение: Передача склада на аутсорсинг Preama.

Результат: Снижение затрат на рабочую силу на 35%, увеличение производительности на 20%, повышение скорости и качества работы.

В заключении

Я вижу в сфере аутсорсинга очень большой потенциал. Я вижу это на своей компании и на показателях других компаний в этой области. В России аутсорсинг зародился не так давно и сегодня это растущий рынок. Мы живем в мире высоких скоростей, где бизнес стремится оптимизировать ресурсы по максимуму и концентрироваться на своей эффективности и прибыльности. Поэтому многие передают процессы на аутсорсинг. Как уже говорил выше, это дешевле, эффективнее, проще. Иными словами - “не делай сам то, что можно делегировать”.