Искусственный интеллект и переписка в чатах: мой опыт

Если вы хотите начать использовать нейросети в своем бизнесе на Авито, но пока не знаете как, то предложу как сделать первый шаг в освоении ИИ и принести пользу для бизнеса.

Меня зовут Сергей, я основатель агентства ChatCrew. В прошлом я руководил командой продаж. Мы обрабатывали около 2000 чатов в месяц через сайт. Качество общения в чатах существенно влияет на конверсию и средний чек. Даже простое отсутствие приветствия в начале общения может испортить сделку. Это становится очевидным при анализе переписки.

Я успевал анализировать только около 10% переписки, тратя на это несколько часов в неделю. С появлением AI решать эту задачу можно быстрее и проще. Ниже представляю инструкцию в трех шагах как самостоятельно создать AI-инструмент для анализа качества переписки в чатах. Этот инструмент позволит анализировать 100% переписки, тратя на это всего полчаса в неделю.

Инструкция подходит для тех, кто использует Jivo (ранее JivoSite) для ведения переписки на Авито. Если вы используете другой софт, напишите и мы подскажем, что можно сделать.

Спойлер: Вам не нужно быть специалистом в нейросетях

Заходим в аккаунт Jivo, переходим в раздел "Диалоги" > "Все" и нажимаем кнопку "Скачать диалоги". Советую использовать фильтрацию и перед скачиванием выбрать диалоги за определенное время. Например, в понедельник скачиваете чаты за предыдущую неделю:

На следующем экране выбираем формат выгрузки — json. Остальные параметры не трогаем. Нажимаем кнопку "Начать выгрузку". Ожидайте сообщение от JivoBot со ссылкой на скачивание отчета.

Открываем ссылку на скачивания отчета. Советуем делать это в Chrome на десктопе. Пусть содержимое файла не пугает, в нем не придется разбираться:

Далее вверху страницы выбираем опцию pretty print, в меню Файл выбираем Печать и сохраняем страницу в PDF, называем файл exportchats.pdf:

Готово. Файл с перепиской готов для отправки нейросети.

Для анализа будем использовать нейросеть от Сбера. Добавляем в Телеграме бот GigaСhat. Это можно сделать по ссылке https://t.me/gigachat_bot. Отправляем боту файл с перепиской.

Все готово к тому, чтобы начать анализировать чаты. Проверяем, что нейросеть понимает, что в файле находится история переписки:

И вот тут происходит магия - у вас только что в компании появился собственный аналитик по чатам, которому вы можете задавать любые вопросы связанные с качеством переписки.

Нейросети можно задать вопросы о различных параметрах переписки, которые важны для вас. Если у вас есть чеклист для общения, вы можете выбрать важные пункты из него и начать оценивать по ним.

Приведем несколько примеров, что можно спросить у нейросети.

Запрос: Проанализируй чаты и напиши какой процент чатов, в которых агент поздоровался:

Зачем: Приветствие - это первое, что видит клиент при начале чата. Позитивное и профессиональное приветствие помогает установить дружественный тон для беседы.

Запрос: Проанализируй чаты и напиши какой процент чатов, в которых агент задал вопрос “Кто ваш текущий поставщик?”

Зачем: Если опытным путем установлено, что какой-то вопрос является важным для успешной сделки, то его не лишним будет проверять.

Промпт: Проанализируй чаты и напиши какой процент чатов, в которых агент рассказал про бесплатную доставку.

Зачем: Если акция часть вашего предложения или сервиса, то о ней нужно обязательно сообщать потенциальному клиенту.

Запрос: Проанализируй чаты и напиши общие черты диалогов, которые завершились продажей:

Зачем: Найти возможности для повышения конверсии в успешную покупку с помощью анализа успешных сделок.

Для анализа успешных сделок, можно выгрузить более долгую историю чатов, например взять диалоги за последний квартал или год.

Использование искусственного интеллекта на такой небольшой конкретной задачи - простой и эффективный шаг внедрении нейросетей в свои процессы. Анализ поможет подсветить проблемные зоны в общении, скорректировать работу и повысить продажи.

Если вы хотите пойти дальше и внедрить AI продавца в чат Авито - оставляйте заявку на сайте.