Сбер блокирует использование бонусов

У меня есть бонусы Сберспасибо в размере 5 944, использовать я их не могу, так как по моему Сбер ID во всех приложениях Сбера показывается баланс 20.

Для авторизации я использую свой единственный Сбер ID *4291

Отследить свой реальный баланс я могу только в веб-версии Сберспасбо, но потратить я их не могу из-за ошибка Сбера с которой они разбираются с начала апреля.

Обращался я в Мегамаркет раз 8-7 (обращения ), мне только говорят ждать, на горячей линии Сбера также сказали ждать, не понятно сколько и сроков нет и не будет.

Ошибка 100% не на моей стороне, так я заходил веб версии Самоката, Сбермаркета и Мегамаркета с других устройств и там ровно также отображается 20 бонусов. Я даже пробовал несколько раз тратить эти лже 20 бонусов, но ничего не меняется, как показывает 20, так и показывает.

Я не понимаю почему уже почти 3й месяц Сбер игнорирует проблему и при таких огромных инвестициях в ИТ не умеет решать проблемы и создает ограничения на действия покупателей,