Зачем существует Мегамаркет?
Здравствуйте, уважаемые читатели! В конце апреля решил воспользоваться новым для меня маркетплейсом - Мегамаркето, опыт плачевный. Купил стиральную и сушильную машину, а также соединительный элемент для них. Ввиду того, что у меня ремонт, примерно 28 дней машинки стояли в упаковке, а когда пришла распаковать, я к своей «радости» обнаружил царапины и вмятины на сушильной машине. Так как товары были куплены на Мегамаркете, доставлены курьерами Мегамаркета, я оставил претензию на Менамаркете, а дальше самое интересное. Непосредственный продавец (какое-то БВ Онлайн ООО «БЭЛЛЬ ВИ», заклинаю Вас не тратить на эту контору время и обходить стороной) ответил мне в ключе «сам лох, ничего не вернем, ничего не компенсируем», и тут пришла очередь Мегамаркета включиться в спор, к своему удивлению я услышал, что оказывается маркетплейс то вообще не при чем, и знатььне хочет, что у нас с продавцом там происходит, в связи с чем у меня возникает вопрос, а зачем они тогда вообще нужны??? Далее привожу их сокращенную (было много воды) цитату:
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Продавцы самостоятельно урегулируют с пользователями все вопросы, связанные с куплей-продажей товаров. Маркетплейс оказывает своим пользователям только информационную поддержку. Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством товаров, возвратом денежных средств пользователя. К сожалению, на данном этапе ваше обращение будет закрыто. Контакты продавца БВ_Онлайн: Юридическое лицо ООО "БЭЛЛЬ ВИ" ОГРН 1187746673828
В сухом остатке сейчас открыл спор с доставкой Мегамаркета, что мне никто не дал время осмотреть товар. Следующим этапом будет чарджбэк в Тинькофф, посмотрим чем это закончится, но отношение сервиса «хата не моя» - это конечно 10/10, зачем он тогда нужен?