Куки в вебе

Что такое куки и с чем их едят

Куки — небольшие файлы, которые сайты сохраняют на устройство пользователя, чтобы фиксировать его действия, например, сохранять добавленные покупателем товары в корзине, даже после того, как он закрывает сайт. Попапы, спрашивающие разрешения на использование куки, не редкость, особенно после того, как в Европе вступил в силу регламент по защите данных (GDPR), а в России ФЗ «О персональных данных». Последний, впрочем, не распространяется на куки, в которых не содержится личных данных о пользователе.

Из-за особенностей регулирования попапы с куки различаются в Европе и в остальном мире. Например, в России или в США никто не обязывает получать разрешение на их хранение, поэтому в случае русских сайтов попапы часто носят информирующий характер, а в случае американского амазона (в отличие от их европейских доменов) запроса о куки нет вообще.

Чаще всего такие попапы страдают от двух крайностей — их либо незаметно совсем, либо они раздражают своей навязчивостью. Рассмотрим на примерах.

Газета Times встречает вас нескромным, перекрывающим всю рабочую область баннером с кучей текста, в котором вас ласково подталкивают к правильному выбору, для всех остальных опций — проследуйте в настройки. Вываливать такие подробности на стол пользователя, который пришел на сайт по своим делам — практика сомнительная, детали можно оставить за ссылкой — для заинтересованных.

Многие европейские сайты используют тёмный, даже коричневый паттерн — оставляют только крупную, основную (primary) кнопку «Принять», а все остальные действия прячут за кнопкой «Узнать больше». Это хитрая попытка исполнить предписания GDPR, но обойти их в сути, заставив пользователя, который не хочет принимать куки от необязательного сайта сделать для этого много лишних действий.

Уважайте своего пользователя и не держите за дурака, он всё равно доберётся до кнопки отказаться, это просто вызовет дополнительное раздражение в процессе. Если у вас есть необходимые для работы куки, то вместо кнопки «Отказаться» используйте «Использовать только необходимые»

Попап не должен перекрывать рабочую область и быть навязчивым, что бывает даже на сайтах посвященных изучению UX. Это справедливо для любого попапа на странице, не только с куки.

Иногда его помещают вниз, как в случае NY Times, но всё равно полностью блокируют рабочую область, что раздражает, особенно если за этим попапом вас ждёт следующий.

Гугл тоже полностью перекрывает рабочую область, но даёт вам два равнозначных выбора с полным отказом, или согласием на всё, что уже намного лучше.

Австрийская версия магазина ОТТО не блокирует рабочую область, но весьма изобретательно располагает объёмный текст в маленькой области с внутренним скроллом. Делать так, конечно, не стоит.

Хороший пример у Яндекса, выбор даётся равнозначный, попап в углу экрана не блокирует использование сайта. Подробная информация дана по ссылке (которая должна открываться в новой вкладке), дополнительные настройки по вторичной кнопке.

Помните о том, что у браузера бывают свои попапы, например, попап геолокации в вашем браузере может наложиться на попап с куки. Так же невозможно оставить без внимания талант дизайнеров хрома в работе с русским языком.

Куки вне Европы

Как уже было упомянуто во многих странах, кроме европейских, никакого предписания для обязательного согласия пользователя на куки нет, однако будет хорошим тоном проинформировать пользователя.

Хороший пример от озон, баннер в правом нижнем углу сайта достаточно контрастен и заметен, но не перетягивает всё внимание на себя и не мешает делать свои дела на сайте.

Обратный пример — незаметность.

Теско оставляет куки зафиксированными сверху, поэтому их легко пропустить при скролле.

Насколько в глаза бросается баннер с кэшбеком, настолько же скромен попап с куки. Если решили информировать пользователя, не делайте это для галочки.

Главное: