Авито не возвращают деньги и не отвечают

«Кех Екоммерц» вы на связи?)

23.05.24г решил заказать товар Авито доставкой, оплатил через Авито кошелек, заказ не создался, хотя деньги с карты списались

Написал в поддержку, сказали подождать 3 часа, если ничего не изменится, то написать им

Написал. Сказали что в течении 5 дней пришлют письмо на почту

Сегодня 06.06.24г, прошло 14 дней

Свои деньги я так и не вернул, Авито не отвечают на сообщения

Знающие люди, пожалуйста, подскажите мне, как вернуть свои деньги

Альфа-Банк ответил, что деньги на стороне Авито

В выписке по операциям за 23.05.24 есть эта операция