Яндекс лавка не возвращает деньги за заказ и игнорит

Заказал ночью Яндекс лавку, заказ отменился и деньги так и не вернули, оплата была по СБП, в таких случаях деньги должны возвращаться сразу, но нет, прошло уже 2 недели. Сначала поддержка Яндекса мне писала, что вот вот и деньги разморозят на вашей карте.

Но и тут они соврали, уточнив у поддержки банка о этом платеже, они сообщили, что транзакция прошла и никакой заморозки нет. Возвратов тоже нет.

После этого поддержка Яндекса, что передает это своим тех специалистам, и вот уже «специалисты» уже неделю что-то решают, а мне пишут постоянно что нет от них ответа) Баллы спинные за заказ так же не вернулись.

Вообще помойка полная, в целом больше даже и не хочется пользоваться сервисами Яндекса после такого наплевательства на клиента.

Чека о возврате средств так же нет.

Через сколько писать в компетентные инстанции?