Устал бороться с мегамаркетом-маркетплейсом

ситуация такая я купил у них два товара одним заказом один товар я забрал второй задерживался как итог пошел сбой у компании сдек шли тех работы сдек успешно востоновился после поломок заходя в сдек дабы получить посылку мне отвечают то что мегамаркет не дает добро на выдачу заказов пишу мегамаркет в ответ я получаю то что сбой у сдека с чем это их отговорка связана я не понимаю так как сбоя у сдека нет но и посылку получить я не могу )