Meta* жжет: Функционал WhatsApp на Conversations 2024 или как ребятам напекло голову в Бразилии

Прошла неделя после ежегодного мероприятия от Meta* в Бразилии. Давайте разберёмся, что там было интересного или не очень. *Meta, которой принадлежит Instagram и Facebook, признана в России экстремистской организацией.

Вот основные нововведения, которые нам показали:

Входящие звонки на бизнес-аккаунты WhatsApp:

Наконец-то бизнес-аккаунты WhatsApp (WABA) смогут получать входящие звонки. Эта функция будет доступна уже этим летом в Индии и Бразилии и, вероятно, доберется до России к осени. Интересно, сколько же будет стоить для бизнеса входящий звонок, и готов ли хоть кто-то из интеграторов добавить это в свои решения? Meta* обещает, что эта функция сделает процесс покупки проще и улучшит клиентский сервис, особенно в сложных продажах и техподдержке. Ну да, потому что звонить клиентам и раньше было слишком сложно, да?

Групповые чаты:

Действительно интересный функционал! Бизнесы теперь могут создавать групповые чаты с клиентами. Это открывает возможности для добавления ботов в групповые чаты для анализа контента, модерации и не только. Кто знает, может, это станет новым стандартом клиентской поддержки? А пока бизнесы будут разбираться, кто из участников реальный клиент, а кто бот, Meta* собирает лайки.

WhatsApp Flows:

WhatsApp Flows выглядит как крутая фича полугодичной давности, но вот куда и зачем её прикрутить и готов ли бизнес реально в это инвестировать – вопрос открытый. Meta* активно продвигает функционал Flows, но на практике я видел реально только один кейс от RedBus, где это работает. И не забываем, что Flows не работает для десктопных версий, что сильно ограничивает использование. Новые компоненты, такие как выбор даты и загрузка изображений, расширяют возможности взаимодействия. Видимо, Meta* считает, что наши пальцы должны работать не покладая рук.

Meta* Verified Badge:

Новый синий значок для верифицированных бизнес-аккаунтов. Конечно, это будет стоить денег, но добавит важный функционал – возможность осуществлять рассылки прямо из приложения. Однако будьте готовы к ценам от Meta*. Может, теперь бизнесы будут чувствовать себя звёздами? Этот значок будет доступен сначала в Бразилии, Индии, Индонезии и Колумбии, а затем в других регионах. Ну что ж, теперь у бизнесов есть своя "галочка" славы.

AI-обновления:

Внедрение экспериментальных AI-ассистентов и улучшение рекламы. Что может пойти не так с экспериментальными AI? Meta* также работает над мультиязычной поддержкой для AI, начиная с португальского, и добавляет AI-инструменты для создания рекламных кампаний и улучшения доставки сообщений. Прекрасно, теперь AI будет разговаривать с вами на всех возможных языках и продавать всё, что только можно.

Единый номер для WABA и WhatsApp Business App:

Meta* показала возможность запуска WABA и приложения WhatsApp Business App на одном номере. Да, вы не ослышались! Теперь вы можете отправлять сообщения через API и обрабатывать их на телефоне, или наоборот – писать вручную в приложении и наблюдать за тем, как это должно магически синхронизироваться. Интересно, как это будет работать на практике и не создаст ли ещё больше путаницы для бизнеса, который и так пытается разобраться с новыми технологиями?

Эти нововведения призваны сделать нашу жизнь легче, ну или как минимум интереснее. Улучшенная коммуникация между бизнесами и клиентами – это прекрасно, но будет ли это работать у нас так, как в Бразилии?

Meta* действительно старается на рынках, таких как Бразилия, но в России многие из этих функций остаются малоизвестными и неиспользуемыми. Может быть, дело в инфраструктуре или в наших потребительских предпочтениях? А может, мы просто не готовы к таким инновациям? Было бы интересно увидеть, как Meta* адаптирует свои стратегии под российский рынок. Кроме того, продукты Meta* никогда не отличались простотой, а теперь всё становится еще сложнее и запутаннее. И, кстати, кто в России видел сообщения-карусели в WhatsApp? Единицы вовлеченных в это бизнесов.
Телеграм канал о WhatsApp Business Platfrom (API) - новости, фичи, лайфхаки - https://t.me/+grURuZmYquU1MWVi

Не забываем, что Meta признана экстремистской организацией и ее деятельность запрещена на территории Российской федерации.