Мегамаркет не возвращает деньги два месяца

26.04.2024 заказал себе iPhone 15 Pro Max в магазине Эльдорадо через Мегамаркет. Планы поменялись и было принято решение отменить заказ. Отменял заказ через ЛК, заказ переходил в статус "отменяется". Спустя время статус изменился на "продавец собирает товары". Попробовал так еще три раза, результата нет.
Позвонил в поддержку, сказали отменят. В результате установился в статус "получен"

В самом Эльдорадо сказали, что такого заказа не было, никто не забирал такой заказ.
На протяжении месяца меня кормят завтраками, мол исправим статус на "отменен" и деньги будут возвращены, результата - 0
И вот в один из дней какой-то сотрудник на колл-центре сказал: "Деньги не у нас, а у магазина. Нам нужно проверить что вы не забирали заказ. Этот случай никак не регламентируется и сроков на исполнения нет- читайте пользовательское соглашение".
То есть, никаких 5\10\30 дней на возврат денег. Это просто воздух.
Они могут морозить или использовать мои 100к сколько угодно, ведь сроков на возврат денег нет. Возможно они могут и вовсе не возвращать деньги, отговариваясь: " мы еще работаем над вашим вопросом". Прошло уже 1,5 месяца, а в правилах теперь написано: "Деньги вернуться в течении 2-10 дней после того, как статус заказа изменится на "отменен". Несколько обращений создано на возврат\изменение статуса. Половина закрывают как "решенные", остальные в работе по несколько недель с нулевым результатом.
Прошу помощи. К кому и в каком порядке обращаться? Как забрать свои деньги? Как взыскать деньги за моральный ущерб, так как планы на эти два месяца порушились из-за недостатка средств? хотелось бы по полной напортачить ММ, что бы впредь люди не попадали в такие ситуации.

P.S. вернули спустя два дня с публикации