Авито× EXMAIL обман и халатность

26 апреля мной был отправлен заказ через пункт выдачи Авито× EXMAIL в Калининград.

28 апреля заказ с номером отправления 000 183 53891 доставлен в пункт выдачи

7 мая покупатель вернул заказ....

Что мы имеем на сегодняшний день...18.06.24, то есть через 42 дня:

На каждое мое обращение, авито присылает авто ответ, что они уже работают над тем, чтобы узнать где моя посылка и если заказ не найдется, то посылку признают утерянной и мне компенсируют деньги.

Однако... деньги возвращать никто, как я поняла, на собирается, поэтому постоянно передвигается срок. Очень хочется получить ответ на вопрос: сколько должно пройти дней, месяцев, лет, чтобы посылку признали утерянной? Или сроки будут передвигаться до бесконечности пока я не плюну на свои 6500р и перестану долбить поддержку? Где можно ознакомиться со сроками, в каком регламенте или положении?

Если мне не вернут посылку через год, срок так и будут передвигать?

Звонила в Авито× EXMAIL, сначала они отвечали, что у них нет такого трек-номера, но они разберуться и обязательно перезвонят. В итге никто не перезвонил, а мои 2 номера с которых я звонила, заблокировали (сначала "ждите 50 минут, Ваш звонок 110-й в очереди, а потом сброс). В итоге дозвонилась с номера коллеги и получила ответ, что сроки переносятся из-за изменений в таможенном законодательстве и моя посылка на таможне в Калининграде и нужно подождать до конца июня. На мой вопрос "какие же произошли изменения в законодательстве и как они коснулись моей посылки, которая и стоит меньше 200евро и идет по России, ответа так и не нашлось. Думаю, что просто посылка потерялась или украдена, а сроки сдвигают, чтобы ничего не возвращать... Судя по отзывам, для Авито× EXMAIL это стандартная ситуация.

Для меня 6500р не большие деньги, но здесь уже дело приципа, придется обращаться в Роспотребнадзор и далее...