Переосмысление продаж: эпоха AI

Да, я понимаю, что на этой хайповой теме не отметился только ленивый, но технологии мчатся вперед на такой бешеной скорости, что напомнить бизнесу о существовании ИИ будет не лишним, чтобы он был на гребне этой волны и не утонул. Оказывается, еще очень много предпринимателе вообще не в курсе про ИИ, или относятся к нему, как к варианту “для поиграться.”

Так вот, представьте себе магазин, где вас всегда встречает приветливый консультант, готовый помочь выбрать нужный товар, ответить на все вопросы и предложить что-то крутое. Только этот консультант никогда не устает, не берет выходных и всегда на связи. Встречайте виртуальных помощников!

Что такое виртуальные помощники?

Короче говоря, это ваши трудяги 24/7, которые никогда не скажут, что у них закончился кофе и вообще они уходят в другую компанию, в которой их ценят.

Почему виртуальные помощники так эффективны?

· Доступность 24/7

Ваши клиенты могут получить помощь и поддержку в любое время дня и ночи, даже когда ваш офис закрыт. Понятно? В любое время! Клиент хочет купить что-то в 3 часа ночи? Любой каприз за ваши деньги)

Например: виртуальный помощник на сайте интернет-магазина поможет клиентам выбрать товар, оформить заказ и отслеживать доставку, когда угодно. Даже когда вы сами в это время безмятежно храпите.

· Персонализация

Современные виртуальные помощники могут анализировать данные о клиентах и предлагать персонализированные рекомендации. Это как Amazon, только с вашим лицом и вашими продуктами.

Пример: виртуальный помощник может предложить клиенту товары, основываясь на его предыдущих покупках и предпочтениях. «А не хотите ли вы еще вот эту крутую штуку? Мы уверены, вам понравится!»

· Повышение конверсии

Виртуальные помощники могут значительно повысить конверсию, быстро и точно отвечая на вопросы клиентов, устраняя их сомнения и помогая принять решения. Это, как если бы у вас был идеальный продавец, который всегда знает, что сказать.

Например: клиент сомневается в выборе размера одежды? Виртуальный помощник поможет ему определить правильный размер, увеличивая шансы на покупку. «Давайте не будем гадать, вот ваш идеальный размер!»

Как внедрить виртуального помощника в бизнес?

1. Определение задач

Определите, какие задачи будет выполнять ваш виртуальный помощник. Ответы на часто задаваемые вопросы, помощь в выборе товаров, оформление заказов, техподдержка — вариантов масса.

Небольшой совет: начните с простых задач и постепенно расширяйте функционал помощника. Не пытайтесь сразу заставить его делать все и сразу. Дайте ему шанс обучиться.

2. Выбор платформы

Выберите платформу для создания виртуального помощника в зависимости от ваших потребностей и бюджета. Существует множество готовых решений, таких как Chatfuel, ManyChat, Dialogflow от Google и другие. Буквально бери и пользуйся.

3. Настройка и обучение

Настройте виртуального помощника, чтобы он мог эффективно взаимодействовать с вашими клиентами. Обучите его ответам на частые вопросы, настройте сценарии общения и интегрируйте с другими системами вашего бизнеса. Сделайте из него вашего лучшего работника.

Пример: виртуальный помощник в интернет-магазине может быть интегрирован с CRM-системой для отслеживания истории покупок клиентов и предоставления персонализированных рекомендаций. Как вам?

4. Тестирование и оптимизация

Запустите виртуального помощника в тестовом режиме, чтобы выявить возможные проблемы и оптимизировать его работу. Собирайте обратную связь от клиентов и вносите необходимые улучшения. Даже у роботов бывают глюки, так что не ленитесь проверить.

Очень важно на данном этапе: регулярно обновляйте и обучайте виртуального помощника, чтобы он мог справляться с новыми задачами и обеспечивать высокое качество обслуживания. Пусть учится, как ваш любимый работяга.

Вот примеры успешного использования виртуальных помощников

Starbucks

Starbucks внедрил виртуального помощника My Starbucks Barista, который позволяет клиентам заказывать кофе с помощью голосовых команд или текстовых сообщений. Легко и удобно. Похоже, скоро нам даже не придется вставать с дивана.

H&M

H&M использует виртуального помощника в своем мобильном приложении для помощи клиентам с выбором одежды. Помощник предлагает наряды на основе предпочтений пользователя и текущих модных тенденций. «Эй, дружище, как насчет вот этого стильного свитера?»

Как всегда, обязательно поговорим и о возможных трудностях, а не только о том, как все замечательно.

· Сложные запросы

Виртуальные помощники могут столкнуться с трудностями при обработке сложных или нестандартных запросов, требующих человеческого вмешательства.

· Технические проблемы

Проблемы с интеграцией или ошибками в работе виртуального помощника могут негативно сказаться на опыте клиентов. У всех бывают сбои, но за это их не любят.

Виртуальные помощники — мощный инструмент для увеличения продаж и улучшения обслуживания клиентов. Они работают 24/7, предлагают персонализированные рекомендации и значительно повышают конверсию. Однако важно правильно настроить и обучить помощника, чтобы он мог эффективно выполнять свои задачи и удовлетворять потребности клиентов.

#Маркетинг #Продажи #ВиртуальныеПомощники #ИскусственныйИнтеллект