Альфа банк заблокировал мне карту и Приложение. О том как берегут наше время...

Здравствуйте! После попыток длиной примерно в неделю ( ну, думаю, сейчас хакерские атаки постоянно, сложная обстановка, возможно банк что-то там совершенствует, поэтому не особо волновалась, что приложение пишет "неверная информация" или типа того, при попытке входа), потом сдалась и решила позвонить. Выяснилось, что Альфа-банк заблокировал карту и вход в приложение за подозрительную операцию, точнее её попытку. А я просто хотела купить криптовалюту на 10 тысяч РУБЛЕЙ, товарищи!!! Ну интересно мне стало, что это. Ни в тот день ( 06.06.2024), ни после не было ни звонка от банка, ни сообщения, ничего, никакой информации о том, что меня блокирнули. Мне предложили явиться в отделение банка, т.к. дистанционно вопрос не решить, объяснили мне на том конце провода. Я съездила в банк, здесь мне повезло больше тех несчастных, которые живут за сотни км от отделения, мое отделения прям рядышком со мной. Там меня уверили, что блокирует не банк, а служба безопасности ( далее СБ), и сейчас они будут туда звонить. Сижу рядышком, жду. После безрезультатного получасового звонка сотрудницы отделения в СБ ( служба просто не отвечает.., вы можете прождать и два часа, прокомментировала сотрудница), мне предложили написать заявление. Написала. Через пару часов на телефон пришло сообщение "Пока не можем разблокировать ваши карты. Пожалуйста, обратитесь в отделение банка - подскажем, что делать." Ну хоть здесь ответили. Вот не знаю теперь, потерять ещё пару- тройку часов на это дело или перейти в другой банк, для которого их клиент не будет пустым местом. Погрузившись в эту проблему, я узнала, что таких клиентов как я - немало. Некоторые месяцами ждут разблокировки...а людям надо вовремя платить ипотеку, погашать кредиты этого самого банка, да и просто на что-то жить, а все сбережения в Альфе... Но как это сделать без Приложения банка с заблокированной картой, спросите вы? Так банку на это плевать, они этим вопросом не озадачивались.

Вот так топ банк Альфа "бережет ваше время и деньги", да ещё сделали это девизом банка. Смешно просто...

В продолжение. Сегодня в ответ на пост банк предложил мне следующее:

Альфа-Банк, сегодня в 21:58 Виктория, для разблокировки всё же нужно будет ещё раз обратиться в офис, так как было подозрение на мошенничество в вашу сторону.

Понимаем, что удобнее было бы решить вопрос дистанционно, но нужно личное присутствие.

Можем предложить компенсировать расходы на такси до офиса и обратно в качестве извинений.

Напишите, пожалуйста, когда и в какой офис вам будет удобнее обратиться — предупредим коллег о вашем визите, чтобы вопрос можно было решить как можно быстрее.

Альфа-Банк, сегодня в 21:36 Приветствуем! Спасибо, всё проверим и вернёмся с ответом.