Альфа-Банк удерживает мои деньги для оплаты обучения — 568 тыс. руб. Меня скоро отчислят!

Перевел деньги с другого банка для оплаты обучения в НИУ ВШЭ, другую часть уже держал в банке, практически все денежные средства переводили мне родители. Картой активно пользовался и копил на оплату обучения и не думал, что АО "Альфа-Банк" заблокирует все мои средства и оставит БЕЗ СРЕДСТВ за 3 ДНЯ ДО ОПЛАТЫ ОБУЧЕНИЯ. Меня выкинуло из ЛК (09.06.24) и смс перестали приходить при входе. Уведомлений каких-либо НЕ БЫЛО, САМ позвонил в поддержку, там мне сообщили о блокировки моего ЛК и направили в отделение.

ПЕРВЫЙ ВИЗИТ (10.06.24) по адресу: Москва, Корнея Чуковского 2. Менеджер Дмитрий отправили запрос отделу безопасности, необходимо ждать до 3 рабочих дней. Я уточнил, что д/с нужны срочно для оплаты обучения, менеджер направил меня в банк с кассой и уточнил, что там помогут быстро снять д/с. ВТОРОЙ ВИЗИТ по адресу: Москва, Киевское шоссе, 22-й километр, 4с1кБ, к сожалению снять д/с без предварительной разблокировки счета - НЕЛЬЗЯ. Дмитрий обманул... В конце дня пришел ответ от отдела безопасности, запросили документы для раблокировки: "необходимы заверенные справки с банковских карт отправителей денежных средств"

ТРЕТИЙ ВИЗИТ (11.06.24) по адресу: проспект Вернандского, 119. Хотел уточнить какие справки с банковских карт нужны. Лежнева К. Р., уточнила что предположительно нужны фото чеков операций, но сама не знает точно и предложила отправить еще одно обращение. Также посоветовала закрыть счет, чтобы ускорить процесс вывода денежных средств.

ЧЕТВЕРТЫЙ ВИЗИТ (12.06.24) по адресу: Липовый парк, 11. Попросил подать на закрытие счетов с выводом средств. Дали бланк разового поручения и при подаче заявке через CRM, перевод отклонили. Как позже выяснилось сотрудница Светлана неверно подала заявку в CRM, необходимо было подать через обращение. Ответа по документам не было, попросил составить повторное обращение о раскрытии документов.

ПЯТЫЙ ВИЗИТ (13.06.24) по адресу: Дмитрия Донского, 11. Попросил принять мое заявление о закрытии счетов с переводом денежных средств в другой банк. Зам рук. отделения (Алфеев Е.В) принял в свободной форме, как позже выяснилось банк сразу же отклоняет заявление в своей форме, Алфеев Е.В это не уточнил. Через час позвонил сотрудник поддержки и сообщил, что мое заявление отклонено по этой же причине. Уже в ШЕСТОЙ ВИЗИТ в банк по этому же адресу и наконец мне удалось направить заявление, но вскоре его отклонили ссылаясь на блокировку счетов.

CЕДЬМОЙ ВИЗИТ (14.06.24) по адресу: проспект Вернандского, 119. Я просил дать мне точный список документов. Сотрудница сказала, что он есть и распечатала ответ: "чтобы снять блок, нужно обратиться в любое наше отделение - там мы предоставим список документов". Я еще раз у нее спросил какой нужен список документов, она точно опять не знает. Я подал фотографии чеков операций. После попросил распечатать обращение, которое она составляла 11.06.24 с уточнением списка документов. Лежнева Ксения Романовна ОТКАЗАЛАСЬ и сообщила, что это возможно сделать только в глав. отделении и указала адрес: Каланчевская 27.

В ВОСЬМОЙ ВИЗИТ (15.06.24) по адресу: Каланчевская 27. Оказалось, что это не глав. отделение, а доп. офис. Заполнил заявление на разблокировку счетов (16609-А), приложив документы, а также заполнил разовое поручение (А24061717171) и подал в глав. офис - соседнее маленькое здание с двумя окошками только для подачи документов. Мне указали сроки до 3х рабочих дней, но на 24.06.24 мне не дали ответ, так и не разблокировали счета для осуществления оплаты обучения в НИУ ВШЭ.

НА ДАННЫЙ МОМЕНТ Я НАХОЖУСЬ В СПИСКАХ НА ОТЧИСЛЕНИЕ. Настоятельно прошу АО "Альфа-Банк" разблокировать мой ЛК по заявлению: 16609-А и дать возможность оплатить обучение или же осуществить перевод по разовому поручению под закрытию счетов: А24061717171.