Авито и работа с отзывами

Написал как-то пользователь авито по моему объявлению на смартфон, договоренности с ним не было, адрес он не узнавал, профиль пользователя из Крыма, а мой город Липецк, каково же было удивление когда пришёл от него отзыв на 1*, что он куда-то пришёл и звонил и ждал 1.40 чего-то, ни звонков ни сообщений не было, т.е. человек ждал 1.40 Чего-то и даже не написал, звонков через авито тоже не было, но отзыв авито пропускает, а в поддержке отвечают шаблонами, скриншоты прикрепил