«Яндекс» отозвал промокод на помощь в «Директе» из-за неочевидных правил продвижения

Хочу поделится своим далеко не радостным опытом. Чтобы помочь предпринимателям, получившим «поддержку» «Яндекса» в период пандемии, не потерять ее нажатием одной кнопки.

В этом году я решилась попробовать себя в собственном деле. Еще до коронавируса начала подготовку к открытию магазина вечерних и выпускных платьев в родном городе Брянске. Но тут нежданно негаданно вводят самоизоляцию 😷 И я уже готова была опустить руки, как приходит предложение от Яндекса с посылом "Мы – классные! Готовы помочь предпринимателям не словом, а делом. Бесплатно настраиваем рекламные компании в Яндекс.Директ. А еще даем бонусные промокоды".

Ох, честно – я влюбилась! 😍 Ну а как устоять перед рыцарем на белом коне, который действительно готов помочь в трудной ситуации? 6 апреля отправила заявку, ее приняли. 17 апреля настроили рекламную компанию. При этом насколько я могу судить – более-менее качественно и по стандартам.

Промокод сразу не прислали, пришлось напоминать. Получила его 22.04. После пополнения кошелька на 3 000 ₽, автоматически пришли еще 7 тысяч бонусом. Ура! На сайт пошел какой никакой трафик. 🎉 Тихому счастью не было предела! Я ощутила, что мне реально оказывают поддержку, и что у меня все получится.

Параллельно мы с парнем спешно доделывали сайт, который по-быстрому собрали на конструкторе, чтобы пройти заявку. Оформляли Instagram и VK. Ну а самое главное, мы начали регистрироваться и изучать все сервисы Яндекс для бизнеса. Справочник, Мессенджер, Кью, даже на счет маркета начали задумываться. Но главным открытием стали Яндекс.Коллекции, куда мы загрузили набор карточек с теми же товарами, что находятся у нас на сайте. Сервис периодически мотивировал сообщениями в духе "Вашу коллекцию просмотрели 256 раз, добавляйте еще!" и т.д.

В какой-то момент мы увидели на карточках желтую кнопку «продвигать» и подумали: "Блин, а почему бы и нет? Яндекс – отличное поле для продвижения в Digital, конечно мы воспользуемся их предложением. Тем более продвигаем тот же бизнес, что и указывали в заявке. По идее все ок."

Сервис спросил какие настройки выставить по интересующей целевой аудитории, продвижение карточек отправилось на модерацию, а мы – дальше заниматься насущными вопросами по студии.

И тут как гром среди ясного неба вечером 12 мая мне приходит вот такое письмо.

Читаю его вот с такими глазами 😨 И пытаюсь понять, что же я сделала не так? Заходим в аккаунт Директа и видим там следующую картину.

Как и до этого, запущена бесплатная РК от Яндекса. Но также добавились на проверку и прохождение модерации компании, созданные сервисом Яндекс.Коллекции.

Мы опешили. Наше согласие продвигать карточки нарушило условия акции? Как так? Во-первых, мы сами ничего не добавляли в Директ, это произошло автоматически, никаких уведомлений или упоминаний о том, что это нарушит условия не было. Во-вторых, они еще не успели на тот момент пройти модерацию. В-третьих, больше всего удивило, что все карточки вели только на наш основной домен платьябрянск.рф, который указывался в заявке. Ни одна из них не переводила человека на какой-то другой адрес и т.д. В конце концов – это же ваш сервис, не Google или другой сторонний 🤷‍♀

Честно, в этот момент я почувствовала себя, как Муфаса из «Король Лев», когда его предательски скинул на смерть брат Шрам.

Может быть непонимание? Может быть это просто автоматически присланное письмо? Может быть такой кейс не был предусмотрен в крупной корпорации, и они войдут в мое положение? Признают, что это не нарушение?

Увы, после моего обращения, где я описала все изложенное выше, на почту пришел следующий ответ.

Уважаемый Яндекс, я очень признательна, что вы оказываете поддержку самозанятым и предпринимателям. Понимаю, что «дареному коню в зубы не смотрят». Я понимаю, что «незнание условий акции не освобождает от ответственности за их нарушения». Понимаю, что вы рассматриваете ФАКТ нарушения. Но как же обстоятельства?

Почему бы не принимать в принципе запросы на продвижение Коллекций на модерацию? Не показывать такую возможность и не склонять пользователей «нарушать условия»? Зачем в конце концов одобрять заявку на продвижение карточек, добавлять новые компании в кабинет, а затем присылать сообщение о нарушении?

Я также могу понять, что KPI в корпорациях в приоритете, т.к. у руководства, возможно, есть желание отбить часть розданных безвозмездно средств.

Но увы, вывод остается такой, что после подобной «поддержки» большинство молодых и начинающих предпринимателей скорее будут бояться совершить чего лишнего. И дело не в том, что обидно за руку помощи, которую потом отпустили. Сумма не большая, да и мои 3 тысячи остались на балансе. Суть в том, что сейчас видно только нежелание помочь и разобраться в ситуации более подробно.

Буду рада услышать от читателей совет или просто мнение – может быть я действительно не права? Может быть кто-то сталкивался с подобным? Самое главное, надеюсь, что этот пост поможет кому-то не попасть в такую же нелепую ситуацию.