Авито утилизировала мой заказ и отказалась возвращать деньги

Ситуация: Ситуация: Отправила заказ, покупатель его вернул (не подошел размер). Я уехала в другой город и заболела там. Пришлось лечь в больницу. 3 июня 2024 г. я написала в поддержку о продлении хранения. Мне сказали храниться будет 15 суток. 13 июня я пришла забирать товар, показывала все кода/телефоны/ номера. Заказ не выдали. Сказали, что такого заказа нет. Я писала в поддержку ЕЖЕДНЕВНО, но они отписывались стандартными сообщениями "мол нам понадобится для решения от 5 рабочих дней. Итог – Авито утилизировал кроссовки без моего согласия раньше заявленного срока хранения. Мне даже уведомления не пришло. Акт об утилизации давать отказываются. Больше никогда не буду продавать вещи через данную платформу.

Далее – поддержка Авито из личного кабинета ИГНОРИРУЕТ мои запросы. НЕ отвечает в течение 4-7 дней. Качество поддержки в целом сильно упало, зато они подняли % на комиссию со сделок. В чем логика?

Под моим постом (в моем профиле) Авито отписалось, цитата: Все проверили, заказ был в пункте, из которого вы его отправили. Его было нужно забрать до 12.06 включительно. Вы пришли забирать его 13 числа, поэтому заказа в пункте уже не оказалось, т.к. закончился срок хранения и он был утилизирован. Если продавец не исполнил своей обязанности по приемке возвращенного отправления в указанный в заказе или согласованный иным образом с Компанией срок, мы оставляем за собой право утилизировать такие отправления.

НО! В их ответе отсутсвуют принципиальная информация:

1) в какую дату и во сколько он поступил в Пермь? (данной информации нет в истории перемещения моего заказа, что очень странно).

2) даже если он поступил 30 мая, то он обязан был храниться до 13 июня включительно.

3) почему авито поддержка игнорирует или отказывает предоставить акт об утилизации моих кроссовок

ДАЛЕЕ – я списывалась с поддержкой 28 июня. Сегодня – уже 2 июля. Более 5-ти суток Авито игнорирует мои обращения. Почему?

Считаю, что на моих глазах произошло хищение моего имущества.