«Сервис ПоДели от Альфа-Банка

Здравствуйте! Хочу поделиться своим негативным опытом взаимодействия с сервисом «ПоДели» от Альфа-Банка. 2 августа я оформила покупку куртку по акции, где требовалось оформить карту Альфа через сайт «ПоДели», и скидка должна была составить -2000 рублей при покупке на сумму свыше 4000 рублей. Все условия были выполнены, однако скидка составила только 920 рублей вместо -2000. Сумма покупки превышала 4000 рублей. Сразу же после обнаружения ошибки я составила обращение в службу поддержки, но по состоянию на 8-й день ответа всё ещё нет, а в чате сообщили, что точной даты ответа по обращению нет. Почему нет чётких сроков? В интернете много других покупателей с такими же проблемами, и их обращения остаются без ответа более месяца.