Как мы автоматизировали работу аутсорс-юристов в системе, где работают все остальные сотрудники. Рассказывают сами юристы

Мы IT-компания, разрабатываем low-code BPM-систему, и у нас нет штатных юристов. Все наши задачи мы решаем с помощью аутсорс-специалистов, и такой подход кажется нам самым выгодным. Больше трех лет мы работаем с юридической фирмой «Гареев, Махно и Касьян» и взаимодействуем в нашем же продукте.

По прогнозам Gartner, к концу этого года автоматизация затронет до 50% всего объёма юридических услуг. Поэтому мы попросили коллег рассказать, как ощущается работа в автоматизированной системе — насколько это удобно и как влияет на эффективность выполнения задач.

Это не будет неожиданно, но для работы в штате нам нужен очень квалифицированный и поэтому дорогой специалист. Юрист в продуктовой IT-компании должен не просто разбираться в правовых аспектах, но ещё и вникать в технические особенности продукта, лицензионную политику и бизнес-процессы.

Исходя из всех вводных, абонентское обслуживание в юридической компании, которая специализируется на IT-продуктах, для нас сопоставимо с затратами на найм, онбординг и оплату труда одного штатного юриста. При этом у аутсорс-юристов есть несколько плюсов — большая «насмотренность» на проблемные кейсы в индустрии и команда, которая подхватывает задачи на время отпуска или больничного коллеги.

В общем, так мы и стали сотрудничать с героями этого кейса. Пришло время обсудить автоматизацию юридических процессов, потому передаём им слово.

Мы с партнёрами основали юридическую фирму в 2018 году. Наша специализация — IT и цифровое право. Мы работаем с кейсами в сфере интеллектуальной собственности, налоговой сфере, а также занимаемся сопровождением бизнеса. Наши клиенты — IT-компании или IT-департаменты традиционного бизнеса, стартапы, финтех-бизнес. В целом все с приставкой tech, кто ведёт деятельность в интернете или занимается цифровыми продуктами.

Наша фирма — небольшой юридический бутик с тремя партнёрами-основателями. Я преимущественно занимаюсь вопросами интеллектуальной собственности, Сергей Махно — налогами и финансами, а Марсель Гареев специализируется на судебных разбирательствах и вопросах защиты данных. У каждого из нас есть помощники, а также в России и за рубежом с нами работают несколько адвокатов.

Поскольку одновременно мы можем вести ограниченное количество проектов, то большой нужды в автоматизации мы не видим. На команду нам хватает подписки на облачные сервисы, календаря, диска с документами и премиума Telegram.

Но всё же некоторые клиенты глубоко погружают нас в процессы и пускают в святая святых — их большие внутренние корпоративные системы. Конечно, там оцифрованы и автоматизированы почти все процессы. Один из таких клиентов — «Первая Форма», в их системе мы впервые столкнулись с автоматизацией в работе с задачами и документами.

Выглядит это так: мы заходим в систему как полноценные сотрудники, видим корпоративный портал и, по сути, рабочее место, только цифровое. Тут есть дашборд с задачами, чаты, календарь и другие сервисы.

Одна наша задача — это одна карточка, где мы работаем вместе с другими коллегами. В задаче агрегируются все данные: документы, переписки, записи встреч. В зависимости от типа задачи двигаются по разным маршрутам, а система сама подключает нужных «согласователей» или отправляет им документы на подпись.

Хотя мы подрядчики, а не штатные сотрудники, мы всё равно можем пользоваться всеми функциями системы, в том числе встроенной видеоконференцсвязью и календарём.

Также у нас есть ограниченный доступ к CRM. Если нам нужно посмотреть дополнительные данные о клиенте, например, формат лицензий или названия юридических лиц, то мы не ждём информацию, а сами находим её в системе.

Если бы мы работали как штатный департамент, то нам бы настроили дашборды, которые показывают KPI и загрузку сотрудников. У нас этого нет, но мы фиксируем затраченное на задачи время.

С «Первой Формой» мы работаем по широкому спектру задач, от согласования типового NDA до вопросов структурирования трансграничных сделок. В рамках юридического сопровождения мы получаем следующие задачи:

Из нетипичных запросов, связанных с изменениями в законодательстве, например, мы можем выделить подготовку юридического заключения о нюансах внедрения МЧД. Нужно было изучить изменения в 63-ФЗ «Об электронной подписи», вникнуть в саму работу машиночитаемых доверенностей и собрать подробный ответ для коллег, включив в него, например, подробности о привязке подписи, хранении и регистрации.

С документами мы также работаем внутри системы. Под наши задачи мы попросили настроить шаблоны документов, которые мы можем обновлять сами. По ним система на определённых этапах сама генерирует документы и заполняет имеющимися данными.

Править документы тоже можно во встроенном редакторе. Заказчики оставляют нам комментарии, а мы вносим в документ изменения и можем делать это одновременно, как в Google Документах. Новая версия документа сама сохраняется в карточке задачи.

Согласованные документы мы храним в структурированном архиве на внутреннем диске. Доступ к нему есть у нас и клиентских менеджеров, но если нужно, мы выдаём права другим сотрудникам.

Ещё в системе у нас есть возможность вести базу знаний с практикой по типовым вопросам. Редактор страниц похож на «хабровский», но страницы можно связывать с нужными нам задачами и документами.

Бывает, что срочный вопрос от коллег прилетает, когда я еду в метро или просто нет доступа к компьютеру. Тогда я пользуюсь их мобильным приложением — в нём можно быстро ответить на сообщение, изучить документ, внести правки. Тот случай когда приложение дублирует возможности веб-версии и им также привычно пользоваться.

Отдельно отмечу, что сама по себе работа в системе очень сокращает время на изучение и выполнение задач, так как юристы постоянно находятся в контексте всех обсуждений, конфликтов и вопросов.

С другими клиентами мы в основном работаем в Telegram. Когда ты ведёшь один большой проект — это удобно. Для текучки — нет, в сплошной переписке тяжело приоритезировать задачи и ориентироваться в комментариях к документам. Ещё нас подключали к Jira, Trello и Monday. Там было удобнее,чем в мессенджере, но конкретно под юридические задачи автоматизации не было.

Очевидно, что у автоматизации юридической деятельности есть своя специфика, и нельзя вести проекты также, как например, IT-разработку.

Дело было так: несколько лет назад один из клиентов «Первой Формы» сообщил, что хочет вернуть деньги на этапе приёмки выполненных работ. Ранее он оплатил лицензии и внёс аванс за работы по настройке системы. Хотя все работы были выполнены, клиент потерял к проекту экономический интерес и систематически саботировал работы (например, игнорировал письма, не давал доступ к серверу). Основной претензией с их стороны были «упущенные сроки».

Но в системе сохранилась и дата отправки акта о покупке лицензий, который клиент проигнорировал, и переписка, подтверждающая выполнение работ в установленные сроки. Из неё же было видно, что сам клиент часто не выходил на связь или отправлял неверные данные.

Так как все документы и история отношений с клиентом хранятся прямо в системе, на сбор критически важной для суда информации вместо дней и недель ушло «нисколько».

Ключевую роль в исходе дела сыграл тот факт, что компания не получила мотивированный отказ от подписания акта в установленный договором срок. Соответственно произошла автоприёмка, и клиент должен был оплатить работы. Но в том числе благодаря скорости, с которой мы собрали всю доказательственную базу, арбитражные суды всех трёх инстанций встали на нашу сторону.

В системе также хранились записи встреч с клиентом, в которых обсуждались взаимодействия сторон. Одна из таких встреч дала нам обнаружить ключевое доказательство того, что компания добросовестно выполнила свои обязательства.

Работа юристов предполагает глубокий анализ, погружение в контекст и даже отчасти навыки психолога. Заменить нас в этом деле пока не получится даже у AI. А вот цифровизовать максимум рутинной возни — отличная идея.

Вот главные плюсы, которые мы выявили за время работы в автоматизированной системе:

Таким образом, если у вас большой юридический департамент, автоматизация точно повысит эффективность работы сотрудников на всех этапах — от претензии до исполнительного производства. Если же у вас небольшая компания, вы можете внедрить часть описанных инструментов. В любом случае, технологии проникнут в любую профессиональную деятельность, даже в нашу, консервативную юридическую.