Фу! Отвратительная форма обратной связи? 7 способов сделать её лучше!
Форма обратной связи — это один из ключевых элементов сайта, который напрямую влияет на конверсию и взаимодействие с посетителями.
Она играет важную роль в генерации лидов, сборе отзывов и запросов, а также в укреплении доверия к вашему бизнесу.
Однако неудачно реализованная форма может отпугнуть пользователей и привести к потере потенциальных клиентов.
В этой статье мы рассмотрим, как создать эффективную форму обратной связи и заявки на сайте, которая будет работать на вас.
1. Минимализм и простота
Перегруженные и сложные формы — главный враг высокой конверсии. Чем больше полей требуется заполнить пользователю, тем выше вероятность, что он покинет страницу, так и не завершив процесс.
Постарайтесь сократить форму до минимума, оставив только самые необходимые поля.
Совет:
- Вместо длинных форм с множеством полей используйте короткие формы с 3-5 полями. Например, имя, телефон, email и короткое сообщение.
- Подумайте о том, чтобы внедрить динамические формы, где дополнительные поля появляются только при необходимости, в зависимости от выбора пользователя.
2. Ясные и понятные метки полей
Метки (лейблы) полей формы должны быть предельно ясными и понятными для пользователя. Если пользователь не понимает, что от него требуется, он с большей вероятностью не будет заполнять форму.
Совет:
- Используйте простые и понятные формулировки: вместо “Контактная информация” лучше использовать “Ваш телефон”.
- Избегайте технических терминов или сложных выражений, которые могут сбить с толку.
3. Яркие и заметные призывы к действию (CTA)
Кнопка отправки формы — это последний шаг, который должен побудить пользователя завершить процесс. Поэтому она должна быть заметной, с четким и понятным призывом к действию.
Совет:
- Используйте яркие, контрастные цвета для кнопки CTA, которые выделяются на фоне формы.
- Текст на кнопке должен быть активным и мотивирующим: вместо “Отправить” лучше использовать “Получить консультацию” или “Заказать звонок”.
4. Интуитивно понятный дизайн
Форма должна быть интуитивно понятной и легкой в использовании на всех устройствах — от настольных компьютеров до смартфонов.
Плохая адаптация под мобильные устройства может стать причиной низкой конверсии.
Совет:
- Проверьте, как форма отображается на различных устройствах и экранах. Убедитесь, что поля легко заполняются, а кнопка отправки доступна без необходимости прокрутки.
- Используйте адаптивный дизайн, чтобы форма автоматически подстраивалась под размер экрана пользователя.
5. Обратная связь и подтверждение
После отправки формы пользователю необходимо предоставить подтверждение, что его данные успешно отправлены.
Это не только усиливает доверие, но и позволяет пользователю быть уверенным, что его запрос принят.
Совет:
- Используйте страницу благодарности или всплывающее окно с благодарственным сообщением. В этом окне также можно предложить пользователю дополнительные действия, такие как подписка на новости или переход к другим страницам.
- Отправьте автоматическое письмо-подтверждение на email пользователя, чтобы подтвердить получение его запроса.
6. Безопасность и конфиденциальность
Пользователи должны быть уверены в том, что их данные будут защищены и использованы только по назначению.
Если они не чувствуют безопасности, они могут отказаться от заполнения формы.
Совет:
- Добавьте заметку о конфиденциальности рядом с формой, объясняя, как будут использоваться данные пользователей.
- Убедитесь, что сайт использует SSL-сертификат, чтобы обеспечить шифрование данных, передаваемых через форму.
7. Тестирование и оптимизация
Никогда не останавливайтесь на достигнутом.
Тестирование и анализ показателей использования формы помогут выявить узкие места и улучшить пользовательский опыт.
Совет:
- Проводите A/B тестирование различных версий формы, чтобы найти наиболее эффективный вариант.
- Анализируйте показатели отказов и успешных отправок формы, чтобы понять, какие элементы нуждаются в улучшении.
Заключение
Эффективная форма обратной связи и заявки — это не просто технический элемент сайта, это инструмент, который напрямую влияет на успех вашего бизнеса.
Сделайте её удобной, интуитивно понятной и безопасной, и она станет мощным средством привлечения клиентов и улучшения пользовательского опыта.
Помните, что каждый элемент формы важен, и даже небольшие изменения могут привести к значительным результатам.
Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная консультация по улучшению вашего сайта - напишите нам.
Создавая идеальные условия для взаимодействия с вашими клиентами, вы делаете важный шаг к успеху вашего бизнеса.
Мы всегда рядом, чтобы поддержать вас на этом пути.
Форма обратной связи сейчас должна содержать только одно поле - телефон. Такие формы наиболее конверсионные. E-mail, особенно в обязательном поле - так вообще днище. Большинством пользователей, особенно в b2c это расценивается как обязательный спам на почту.
Также весьма и весьма хорошо зарекомендовали себя виджеты с мессенджерами - как правило телеги и вотсапа более чем достаточно, и клиентам так проще вести переписку - они по крайней мере сразу видят, что их обращения не уходят (или уходят) в пустоту.
Всё давно придумано. И чем проще - тем лучше.
Да. Чем проще - тем лучше! Всё так.