Переменчивое настроение OZON и доставка фантомного товара

6 переносов доставки существующего, но несуществующего товара, стандартная отписка "ой, извините", предложение подбора аналога и снова стандартная отписка "ой, извините", а также ГК РФ и любовные письма на почтовый ящик юристам. Это и другие забавы на любимом маркетплейсе с любимыми российскими производителями/продавцами. В главной роли очередной потерпевший, статус настоящего покупателя.

12.08.2024г. сделал заказ на Озон по акционной цене шкафа "Мельбурн 1003" от российского производителя "Принцесса Мелания", он же ООО «Мелания» ИНН: 5044085177. С момента заказа прошло почти 3 недели и 6 переносов доставки крупногабаритного товара.

6 раз спешил домой, освобождал себя от второстепенных дел и куковал в ожидании периодически уточняя причины переноса. Со второго дня заказа статус был "передаём в доставку", а на момент заказа шкаф был в наличии по акционной цене 15 682 рубля без доставки. Если б не мой звонок продавцу, даже не знаю сколько раз ещё переносили бы.

С первого дня заказа рекламные завлекаловы, никакой информации по заказу

В первый раз решил написать, спустя 3 переноса доставки и никакого уточнения о невозможности доставки.

Пишу второй раз после 4го переноса, ответа не поступило.

После ещё одного переноса гуглю продавца и звоню по номеру телефона на его сайте. Обещают связаться в течении часа, но отвечают в чате только на следующий день заверением, что в этот раз доставка будет в конкретный срок.

5й перенос и терпение у меня уже переполняется. Заказ я отменить не могу, нет в ЛК такой кнопки.

Решаю обратится в поддержку ОЗОН, они успокаивают красивыми подачками и отписками, которые в итоге ни к чему не приводят.

Тем временем продавец отвечает на следующий день стандартной отпиской. Следом идёт 6й перенос и спустя 4 дня я обращаюсь ещё раз, ответа не было.

30.08.2024, после бесконечных переносов, я решаю позвонить продавцу ещё раз. Менеджер записывает мой номер, обещает перезвонить в течение получаса, не перезванивает, а спустя пару часов заказ отменяют без объяснения причин.

Ну а дальше ламповое общение с поддержкой ОЗОН, которая водит меня за нос то обещаниями о компенсации, то невозможностью компенсации, то ссылается на ГК РФ, будто это я на них напал со своими никому ненужными проблемами. А главное я трачу время на подбор аналога, а они "ну извините, мои коллеги были не правы".

Извиняюсь за длинную кишку переписок. Тут пара сотрудников пытаются, вроде бы, лояльно подойти к вопросу, но в конце приходит более опытная Ирина и посылает меня на ГК РФ с моей компенсацией. Терпи, говорит, ты же покупатель, а не маркетплейс.

По итогу имеем какой-то некомпетентный абсурд, игры в можно/нельзя, какие-то невозможности доставки того, что обещают доставить на протяжении 18 дней... Закон, который оказывается существует, когда дело касается денег площадки, а не клиента.

Подытоживаю предлагая закрыть вопрос компенсацией разницы с последней ценой продавца.

Отвечают, что невозможно... Тоесть для них закон работает, для клиента невозможно. Вот думаю если продавец вернётся на площадку с предложением этого шкафа и поставит ценник в 1 миллион, весело наверное будет Озону по закону компенсировать разницу...

Чистый абсурд, есть все возможности решить вопрос компенсацией хотябы минимальной разницы от последней цены того же товара, но поддержка приняла свою позицию.

Забавно, насколько наплевательский и шаблонный подход к постоянному клиенту, я в месяц трачу на этом маркетплейсе огромные деньги, а тут какой-то шкаф за 20 т. р. застрял как кость в горле.

И что самое неприятное, я ведь пытался сподвигнуть к решению вопроса в течение всего периода ожидания. Сам бегал и за маркетплейсом, и за продавцом. Да ещё и еслиб в день очередной доставки сам не позвонил продавцу, доставка в 7й раз перенеслась бы и так до максимального срока. А потом стандартная отписка "ой извините, было невозможно". Нужно поддержке выслать определение слова "невозможно". Есть обстоятельства непреодолимой силы, но они форс-мажорные, а не просто "ой, ну не получилось".

В общем совершенно не удивлён. Ещё и эти игры в чате, ищите аналог, компенсируем, а потом ой, не компенсируем. Тьфу, вот тебе и руки-загребуки.

Переменчивое настроение OZON и доставка фантомного товара