Про каршеринг БелкаКар

Привет от старожила всем форумчанам, долгожителям и новичкам!

По причине сильной загруженности давно я не комментировал на VC, а уж тем более, ни разу тут ни на кого не жаловался. Но дошла очередь и до меня, и я тоже решил поискать правды. Побыть оскорблённым потребителем неоказанной высокотехнологичной услуги, так сказать.

Признаться, я давно хотел попробовать каршеринг. Мои техноотсталые друзья регулярно пользуются подобными сервисами и подкалывают меня, техногика, что я до сих пор не на шерингах.

Итак, по порядку.

Место действия - город Сочи. Возмутитель спокойствия - каршеринговая компания BelkaCar.

Дата оказания услуги вечер 17- утро 18 июля 2020 года.

Ко мне вот-вот прилетит жена с дочерью

— Встречу-ка я их в аэропорту, но не на такси, а на Белке! - придумал я. Особенно учитывая, что БелкаКар в Сочи предлагает посуточную аренду за 1500 рублей с включённым в стоимость бензином и бесплатной парковкой в аэропорту. Я купился на услугу, т.к. планировал весь день провести с роднёй в разъездах, возя их по красивым местам.

Зарегистрировался, нашел в 15 минутах ходьбы Киа Рио и в 20:30 вечера перегнал авто себе к подъезду.

- Гениально! - думаю. - До завтрашнего вечера переделаем много дел.

Самолёт прилетает в 4 утра, выхожу в 03:30 и опаньки! Нет связи с машиной!

Сплясав вокруг сине-рыжего малыша танец с бубном, я позвонил в сапорт, но космос безмолвствовал: тачила игнорила - и меня и сапорт. Она не открывалась.

В слепой надежде я судорожно жал на кнопки «Продолжить аренду», «Помигать». Я чувствовал себя собакой Павлова, которая привыкла получать еду по нажатию, но по непонятной причине произошёл облом: клавиша есть, а еды нет.

Тем временем мой второй телефон разрывался от звонков жены. Я слышал на той стороне грохот колёс чемоданов. До меня доносились пугающие мантры сочинских таксистов: «Недорого довезу, куда ехать?». Прохладным ранним сочинским утром по моей спине тёк липкий пот, пальцы немели от предчувствия предъявы: «Ну что, папочка, не встретил?!» Но сумасшедшая Белка предательски молчала, видимо испытывая на прочность устои нашей крепкой семьи.

Не дождавшись меня, мои женщины справились сами, приехав за 800 рублей на такси. Грустный синий рыжик вдруг ожил, но по закону подлости только тогда, когда жена с дочерью только отъехали от аэропорта. Утро было испорчено, громадьё планов и радость воссоединения - всё это растаяло в прохладной дымке незадавшегося дня.

Я завершил бесполезную аренду, сиротинушка предательски мигнула и закрылась. Пребывая в немом стрессе, я обнаружил, что забыл очки с футляром внутри запертого авто. О, боги каршеринга!!! Шит&Шайзен!

Пишу СМС в поддержку Белки:

— Откройте машину на 5 сек! Заберу очки!

— Это невозможно. Начинайте снова аренду, - контрольным выстрелом добил меня сапорт.

Я написал записку будущему счастливчику аренды, изложил суть дела: «...то, сё, забыл очки, позвоните, сразу подойду», положил под дворник и устало побрёл восвояси.

Направив в БелкуКар претензию, я предложил вернуть мне 1500 рублей на счёт, оплатить 800 рублей, по их вине непредвиденно потраченных на такси и накинуть мне 3000 за стресс, за моральные страдания. Дополнительно стресса мне добавило то, что родное приложение Белки во время безуспешных открывашек вообще перестало запускаться на айфоне. Оно кошмарило моё тонкое восприятие издевательской надписью «Хьюстон, у нас кажется проблемы».

Сапорт-бот Мария Белкина решила идти до конца и не терять ни рубля. Мне вернули 1268 рублей и 120 бонусами. Ну и дежурное «извините, что так получилось..». То есть списали с меня 232 р, на которые я фактически перепарковал машину.

Я удивился такому раскладу и в ответном письме попросил пояснить арифметику расчёта. Однако был запущен в игнор. Написал повторно, указал, что свои шаманские танцы снимал на видео и готов выложить материалы в публичный доступ, а также подать в суд за ненадлежащее оказание услуги.

Думаете, ответили, объяснили, со мной связались? Не-а. Просто кинули на счёт 500 бонусов и опять «извините, что так получилось».

Это в других правильных компаниях есть поддержка с настоящими именами сотрудников. А в BelkaCar вам отвечает ноунейм-бот.

Прикол: выезжаем этим же утром из дома на такси, стоит другая тачка Белки и чувак вокруг неё ходит, не может открыть.

Как и обещал, придаю истории публичную огласку. Начинаю издалека, вдруг позвонят и извинятся. Надо же всегда давать шанс исправиться, n'est-ce pas, mesdames?

P.S. В одной из статей я нашёл собственное высказывание соосновательницы БелкиКар Екатерины Макаровой: «Тёлкин бизнес».

Не побоюсь прослыть сексистом, но для меня «тёлкин бизнес» - это поверхностность, недорабонность, недоделанность, непродуманность и ненужная эмоциональность. Непонимание репутационных потерь, непонимание того, что поход юриста в суд стоит дороже, чем 3000 рублей - всё это «тёлкин бизнес».

А добропорядочным потребителям совет - делайте правильные выводы. Никто ваши проблемы решать не будет, извинений не дождётесь. Даже за ваши деньги.

Это в клиентоориентированных бизнесах вам попытаются помочь. Но не в «тёлкином бизнесе».

Гуглите в сети похожие истории по тегу #BelkaCar .

Всем хорошего дня и продуктивной следующей недели!