Озон задерживает согласование возврата

На ОЗОН заказан мобильный телефон. Привезли 2 сентября 2024 г. В пункте доставки товар был осмотрен и видимых дефектов не было обнаружено, т.к. коробка с телефоном была запечатана в плёнку, а сам аппарат соотвествовал фото на странице продавца на ОЗОНе. Уже дома было обнаружено, что товар не соответствует по внешнему виду описанию на сайте производителя. Проверка по IMEI показала, что привезли совсем не тот аппарат, что был описан на странице продавца. Не совпадают также размеры, и расположение кнопок. Сразу, в тот же день оформил заявку на возврат. Заявка ушла, и до сих пор на согласовании у ОЗОНа. Сначала, 4 сентября, попросили дополнительные фото, я их предоставил. Ещё более подробно написал чем не устроил товар. В поддержке отвечают шаблонными фразами «извините, ожидайте». Я уже больше 7 дней не могу вернуть товар НЕнадлежащего качества, имеющий признаки подделки. Прошли все обозначенные сроки согласования. Ответы поддержки всё те же - "Ждите решения", "на согласовании". Скриншот прилагаю.