авито не дает вернуть человеку деньги

Случилась такая ситуация, отправлял всеми известные игрушки бакуган человеку,, договорились с ним о том что он скинет мне полную сумму товара на карту Сбербанк,, после этого я пошёл отправил в этот же день заказ почтой России. Человеку пришёл заказ и он обнаружил что я положил ему не тот товар,, в этот момент я спал после ночной смены и никак не смог ему ответить. После этого захожу на аккаунт читаю всё и закрываю вкладку на компьютере, сделав все свои дела я подхожу к компьютеру чтобы разобраться с заказом и вижу что мой профиль заблокирован навсегда, написал поддержки чтобы дали хотя бы временный доступ На аккаунт чтобы разобраться с ситуацией(Не хотелось чтобы мой магазин заклеймили мошенником) Но поддержка не посчитала нужным мне ответить даже через, Что в этой ситуации делать и как связаться с человеком если Перевод был сделан на карту и номера там нет? Авито Поддержка не отвечает. Присутствуют активные заказы которые уже в пути и которые можно вывести. Куда с этим обращаться? суд или юристы