Авито сбой проверки по видео

Авито предоставляет ответы в текстовом формате, что создаёт впечатление общения с ботом. При проверке по видео их приложение дало сбой и отсканировало облако, однако они отказываются признавать свою ошибку и заблокировали аккаунт. Я уже несколько дней пытаюсь решить эту проблему, что вызывает у меня стресс. Я понимаю, что при создании нового аккаунта мне могут сообщить, что этот профиль уже привязан. Я прошу разобраться в ситуации, но получаю ответы, похожие на автоматические ответы электронной почты. А тут в VC они просто уточняют вопрос и игнорируют меня.

Я являюсь владельцем аккаунта, к которому привязан мой номер телефона, личная почта и учетная запись на портале Госуслуги. Недавно я столкнулся с проблемой сбоя по проверке по видео в работе приложения, в результате чего я не могу получить доступ к своему аккаунту. Я прошу вас просмотреть видеозапись с проверки, чтобы вы могли понять ситуацию и решить проблему как можно скорее. Я уже долгое время не могу нормально есть и спать из-за этой ситуации, и она меня очень напрягает.