Как успешно взаимодействовать с коллегами, клиентами в ОАЭ: инсайты из опыта
Известно, что сами арабы работают только на госслужбе или не работают совсем. Поэтому все ЛПР (лица, принимающие решения), топ-менеджеры и менеджеры – это экспаты. 80% из них — из Индии, затем Пакистана, Ирана, Филиппин и стран Африки. Они живут большими диаспорами, и, как правило, бизнес намного легче и быстрее развивается, если менеджеры — земляки. В большинстве своем это мужчины, которые переехали на заработки, а их семьи остались на родине.
Очень хорошо и подробно о культурных различиях и работе в мультинациональной среде написано в книге Эрин Мейер «Карта культурных различий».
Но вот короткая выжимка моих личных инсайтов при работе в Дубае (B2B):
- Никто никуда не спешит. Долго запрягают, но потом ждут быстрого результата. Если речь идет о поставках, вы можете долго обсуждать сделку и содержание квотации, после чего клиент «пропадет» и вернется через месяц-другой со словами: «Я оплатил счет – вези мне завтра.»
- Существуют определенные стандарты деловой коммуникации. В начале устного и письменного общения обязательно нужно спросить, как дела, предположить, что все хорошо, и пожелать всего наилучшего. Также нужно завершить общение на позитивной ноте. Только в середине коммуникации переходите к сути вопроса.
По началу я, конечно, допускала ошибки. Не люблю лишние прелюдии и сразу переходила к делу, при этом замечала напряжение от коллег и дистанцию. Задачи из-за этого решались медленнее.
- Бизнес ведется через WhatsApp. Большая часть переговоров проходит лично или через мессенджер. В основном в формате аудиосообщений, обмена картинками, референсами, счетами и т.п. Звонки через WhatsApp невозможны – для этого есть местный мессенджер Botim или классическая сотовая связь.
- В период религиозных праздников бизнес останавливается, фактически продажи равны нулю. Большинство сотрудников педантично выполняют все мусульманские обычаи, соблюдается время молитвы в течение дня (даже не только в период праздников). Это значит, что в это время нельзя планировать созвоны, совещания и т.п.
- Принято поздравлять с государственными праздниками, такими как День независимости Индии, Саудовской Аравии и т.д. Если вы не опубликуете пост в соцсетях или stories в WhatsApp – это признак плохого тона.
- В ОАЭ работают по классической пятидневке (с понедельника по пятницу). Но, например, в Саудовской Аравии рабочая неделя начинается в воскресенье, а с обеда четверга уже наступает затишье. Это чувствуется и в Дубае – меньше запросов и звонков в четверг и пятницу. А активность начинается с утра воскресенья. Менеджменту важно обеспечить отработку запросов от клиентов с утра воскресенья.
В общем и целом little talk и здесь тоже работает :-)
Да small talk, но есть прям устоявшиеся фразы
How are you, Ms Tatyana?
Hope you are doing well
Это самое нейтральное
Но если хотят прям чтоб сделка состоялась 😂 - то переходят на здоровье, семью