Авито заблокировал профиль после двух проверочных видео

Две недели назад мой аккаунт на сайте Авито заблокировали, когда просто общалась с покупателем в личной переписке. Моему профилю 12 лет, за долгое время ни разу не подвергался блокировке и имеет не один десяток положительных отзывов от покупателей. В поддержке потребовали снять видео, на котором следует покрутить головой. Конкретных причин и допущенных нарушений, разумеется, не назвали, лишь дали расплывчатые формулировки ("нетипичное поведение").

Мягко говоря, я не в восторге от того, что под ультиматумом требуется отправлять персональные данные для доски объявлений, но аккаунт для меня ценен и в нём помимо объявлений хранятся контакты клиентов, поэтому решаю всё же заснять видео. И о чудо, первое видео прошло проверку и аккаунт разблокировали, правда спустя несколько часов заблокировали снова! И как ни в чём ни бывало, опять потребовали пройти проверку аналогичным образом. Окей, снимаю лицо на камеру и кручу головой, как показано на примере с анимацией... идёт обработка, далее написано, что проводится проверка и затем страница перезагружается, а в профиль по-прежнему не войти - на входе встречает уже новый информирующий блок:

Поддержка выдала стандартный ответ, даже не разбираясь особо в деталях. Вдобавок напридумывали, что снимала видео с какого-то фото с другого экрана, хотя сидела я лично перед камерой и вертела головой. А в конце ответа уже намекают, что мне надо новый аккаунт создавать! Во как!

Пишу им обращение 53752985, мол какое именно видео из двух не прошло проверку, первое же проверили успешно и профиль был разблокирован, а они это банально проигнорировали, отправив мне отписку ровно через секунду. Добавляют, что проверка справедливая и сделать более ничего нельзя.

Изюминка ситуации в том, что они говорят, якобы видео требуется, чтобы определить живой ли человек сидит за аккаунтом и владелец ли он этого аккаунта, но при общении всегда признают, что я владелец и человек, выражая наигранные сожаления и мотивируя неразглашением подробностей проверки даже мне, владельцу аккаунта! Знают и признают, что хозяин и не робот, но всё равно отказываются почему-то разблокировать его.

Обращалась в поддержку несколько раз с заявками 53752985, 53369074 и 53372872, иногда отвечали, что такими мерами защищают наши аккаунты от проникновения злоумышленников. Эти отговорки не менее абсурдно выглядят, ибо в аккаунт никто кроме меня не заходил, ip-адрес и слепок системы они видят. Зачем профиль блокировать, если от владельца профиля к ним не поступало заявлений об "угоне" аккаунта и краже пароля или потере доступа?!

А в целом, конечно, очень обидно, что подобное творится. Отзывов и жалоб непомерное количество и на осень 2024 года блокировки не сбавляют темпы. Я тоже, как и многие, успешно пользовалась площадкой, продавала товары, общалась, выбирала необходимые услуги. Пользовалась бы ей и дальше. Что происходит с этим ресурсом! Я помню Авито ещё ярким, новым, удобным и полезным, а самое главное, безопасным с точки зрения сохранности профиля. Не было этих мутных проверок, рисков, что удалят профиль без объяснений и существовали чёткие правила, соблюдая которые можно было без проблем работать, как показывает моя многолетняя практика и проверенный временем аккаунт, а также тысячи других.

#авито #блокировка #биометрия