Почему ваша оферта может обернуться судом: кейс клиента на 1,9 млн рублей
В последние годы законодательство РФ ужесточилось: иски, суды, уголовные дела об уклонении от уплаты налогов, мошенничестве и введении потребителей в заблуждение сыпятся на инфобизнесменов и не только. Шапки летят не реже в блокчейне, туризме, рынке недвижимости, медицинской и других сферах. Почему так происходит и сгодится ли оферта как оберег от судов да долгов — разбираемся в статье.
Привет! Я Роман Швецов, основатель сервиса бизнес-ассистентов и аутсорсинга Delegator 24. В своих постах мы обычно пишем о работе с ассистентами, так как наши клиенты взаимодействуют 90% с закрепленным персональным помощником и не проваливаются до конечных исполнителей. Но на самом деле в компании 11 направлений и более 180 профессионалов, в том числе юристы.
Именно про кейс юристов мы поговорим сегодня. Клиент пришел к нам с запросом ответить на жалобу, а обернулось все участием в судах, победой и сэкономленными 1 972 866 руб.
Кому полезно
Сегодняшний кейс, конечно, по большей части относится к инфобизнесу и задачам класса «не хочу делать сам». Но почитать стоит многим. А именно:
Интернет-магазины и e-commerce платформы: урегулировать условия покупки товаров и услуг – оплату, доставку, возвраты и обмены.
Сервисы, предлагающие цифровые продукты и курсы: инфобизнесменам оферта необходима для защиты прав обеих сторон — как продавцов, так и покупателей. Снизить вероятность споров с клиентами, избежать жалоб на качество услуг и требований возврата средств.
IT-бизнесы и SaaS-платформы: в таких компаниях оферта часто заменяет традиционные договоры и упрощает внесение изменений в условия использования сервиса. А еще защищает от потребительского экстремизма ;)
Консалтинговые компании: урегулировать объем предоставляемых услуг, их стоимость и порядок оплаты.Снизить риски претензий со стороны клиентов и избежать судебных разбирательств.
Креативные агентства и фрилансеры: помогает регулировать взаимодействие с клиентами, избегая недопонимания по поводу стоимости, сроков выполнения работы и ответственности сторон.
Блогеры и инфлюенсеры: важна при проведении рекламных акций и партнерских размещений, чтобы четко оговорить условия сотрудничества, оплаты и обязательств сторон.
Вообще, клиенты нашего сервиса — предприниматели из самых разных сфер, реже – ТОП-менеджеры и другие «многозадачные люди». Они приходят к нам, чтобы избавиться от рутины, разгрузить будни – и успевать больше. Открывать новые направления, масштабироваться, строить империи. А еще приносят те задачи, которые ну ни в какую не хочется делать самим.
«Откуда шум-то», или почему мы вдруг об этом говорим
В последние годы законодательство в России ужесточилось, и контроль за деятельностью инфобизнесменов стал более строгим. Это связано с увеличением числа уголовных дел, направленных на борьбу с уклонением от уплаты налогов, мошенничеством и введением потребителей в заблуждение. Особое внимание уделяется корректности оформления публичных оферт, поскольку они являются ключевым юридическим документом для защиты как предпринимателей, так и их клиентов.
Кто «влип» из важных и известных?
- Аяз Шабутдинов: В 2023 году Шабутдинов был арестован по обвинению в мошенничестве в особо крупном размере. Его «Like Центр» продавал образовательные курсы и тренинги, обещая быстрый успех в бизнесе, однако клиенты подали более 70 исков, утверждая, что они были введены в заблуждение.
- Елена Блиновская: В апреле 2023 года Блиновская была задержана по делу об уклонении от уплаты налогов на сумму 1,4 млрд. рублей. Она дробила бизнес на несколько ИП для использования упрощенной системы налогообложения, что позволило ей значительно сократить налоговые выплаты. Следствие также отмечает, что бизнесменка привлекала потребителей высокими ценами на свои марафоны, что в итоге привело к недовольству и жалобам на качество услуг.
- Валерия Чекалина (Лерчек): В начале 2023 года блогер Лерчек оказалась под следствием за уклонение от налогов на 300 млн. рублей. Её бизнес также дробился на ИП, что привело к многочисленным жалобам со стороны клиентов, которые заявляли о несоответствии предложенных услуг заявленным условиям.
И это только самые громкие кейсы. Говорят они все об одном: в вольной ранее индустрии онлайн-образования (да и онлайна в целом) начинают «закручивать гайки», так что время позаботиться о корректности юридического оформления основного документа на сайте. И лучше доверить это дело профессионалам.
Минутка духоты, откройте форточку. Или что такое оферта
Оферта — это официальное предложение одной стороны (обычно продавца товара или исполнителя услуг) заключить договор на определенных условиях с любой заинтересованной стороной (покупателем, заказчиком). В публичной оферте содержатся все условия сделки: предмет договора, цена, порядок оплаты, сроки исполнения, правила возврата и ответственность сторон. Этот документ заменяет традиционные договоры и подписание документов, что особенно актуально для онлайн-бизнеса.
Оферта важна по нескольким причинам:
- Юридическая защита: Публичная оферта помогает установить правовые рамки для взаимодействия с клиентами. Если условия в оферте четко прописаны и потребитель согласился с ними (акцептовал оферту), это защищает компанию от необоснованных претензий, штрафов и исков.
- Минимизация рисков: Оферта снижает вероятность возникновения конфликтов с клиентами, поскольку сразу оговариваются все правила сделки: что покупает клиент, каковы его права на возврат товара или отказ от услуги, как компания защищена в случае возникновения споров.
- Гибкость: Оферту можно легко изменить, опубликовав новую версию на сайте. Главное — уведомить клиентов о том, что изменения были внесены, и сделать это в соответствии с законом.
Регулируют оферту статьи 435 и 437 Гражданского кодекса, а детализирует – Закон о защите прав потребителей.
Кейс Delegator24, или в чем был запрос клиента
Один из наших клиентов, продающий онлайн-курсы, столкнулся с серьезными юридическими рисками из-за некорректно составленной оферты на своем сайте.
Если быть совсем уж честными, пришел он поздно. Как это часто бывает, «нужно еще вчера»: покупатель клиента настрочил жалобу и оформил претензию на возврат денег за онлайн-курс. А от нас клиент хотел просто грамотный ответ на претензию :)
Стали разбираться. Выяснилось, что грешок-то и правда имеется: оферта на сайте не соответствует типу бизнеса и вообще не защищает интересов клиента.
Что мы сделали для решения проблемы:
- Аудит сайта и документов: Наш специалист провел полное изучение сайта клиента, чтобы выявить все юридические недочеты. Были проанализированы не только оферта, но и другие обязательные документы, такие как пользовательское соглашение и форма согласия на обработку персональных данных. На этом этапе мы поняли, что существовавшая на тот момент оферта была составлена не “под клиента”. Как и у многих, она была похожа скорее на шаблон, не отражала фактического положения вещей и важных условий, не защищала клиента от возвратов. Это создавало почву для жалоб (уже в наличии) и проигрыша судебных споров в будущем (на подходе).
- Определение объема работы: После выявления рисков, мы представили клиенту детальный список того, что необходимо скорректировать. Основные рекомендации касались приведения оферты в соответствие с фактическим порядком оказания услуг и установленными тарифами, а также добавления недостающих юридических документов на сайт.
- Исправление ошибок и внедрение решений: После согласования с клиентом мы разработали новые версии оферты и других документов. Были устранены логические ошибки в тексте, исправлены технические недочеты и добавлены важные юридические моменты, такие как условия возврата средств, обязательства сторон и соответствие реальным тарифам.
- Помощь в суде: Через некоторое время клиенту прилетел-таки иск о возврате денег. Дело дошло до суда, но наши юристы тоже не пальцем пиханые молодцы. Мы доработали позицию клиента и усилили линию защиты. Суд отказал во взыскании денег, клиент был спасен. В будущем новая редакция оферты помогла нам больше укрепить позицию в спорах с другими желающими вернуть деньги.
- Результат: Все документы были приведены в полное соответствие с законодательством и реалиями клиента. Благодаря внедренным изменениям клиент смог защитить себя от возможных судебных исков и претензий со стороны покупателей.
Этот кейс наглядно демонстрирует, как важно уделять внимание юридическим аспектам при работе с офертой, особенно в условиях усиливающегося контроля за инфобизнесом в России.
Юридические нюансы: что обязательно должно быть на сайте
Когда компания продает товары или услуги онлайн, законодательство Российской Федерации предъявляет строгие требования к тому, какую информацию она обязана предоставить покупателю. Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей предписывают четко раскрывать важные сведения, чтобы потребитель мог сделать осознанный выбор и был защищен от возможных нарушений.
Что должно быть на сайте
1. Информация о продавце: Укажите наименование, ИНН, ОГРН, адрес и контакты для связи с покупателями. Это защитит от пропуска претензий и правовых проблем.
2. Оферта: Содержит условия сделки (цена, товар/услуга, доставка, возврат). Текст должен соответствовать закону и актуальной информации.
3. Пользовательское соглашение: Нужно, если собираются персональные данные. Объясняет, как данные будут использоваться и храниться.
4. Согласие на обработку данных: Необходимо для работы с персональными данными. Клиент должен подтвердить согласие согласно ФЗ-152.
А если у вас нет времени или желания вникать в юридические тонкости, всегда можно доверить эту задачу специалистам сервиса Delegator24. Мы готовы помочь с любыми вопросами, включая подготовку и корректировку юридических документов, что позволит вам сосредоточиться на безопасном развитии бизнеса. А в своем Telegram-канале публикуем полезные материалы и разбираем кейсы клиентов: присоединяйтесь, чтобы не потерять полезный и эффективный ассистент-сервис.
В комментарии приглашаю всех экспертов и конспирологов. Давайте подумаем: почему так активно взялись за инфобиз?
Мне кажется, что просто всему свое время. Когда увеличиваются масштабы, нужно чтобы права потребителей были защищены и в то же время онлайн-бизнес рос. Это всем удобно. Кейс в очередной раз показал, что инфобиз начинается "на коленке", а потом руки не доходят исправить и привести все в соответствие. Вовремя нашел вас бизнесмен. Вы крутые.
спасибо, действительно вовремя!
Кто все эти боты, которые пишут про крутой и интересный кейс? Про кейс написано ровно нихуя общими словами. Статья говно, 0 (ноль) пользы.
ну наконец-то, вас мы и ждали))
В какой-то степени, Копчик, вы правы. Тк мы редко размещаем полезные статьи на этом канале, мы прокидываем ее в наши ТГ чаты с клиентами и разной аудиторией, которая впоследствие оставляет комментарии. Чем больше комментариев , тем чаще выдача. Тут так работает принцип. И те, кто заинтересовался статьей могут быть новорегами, в этом ничего такого нет. Может они первый раз на VC) По пользе ничего не могу сказать, тк для нас это удачно выполненный кейс, довольный клиент. но может написано не так красиво, как было в работе.
Хороший кейс! Очень актуально сейчас, инфо бизнес процветает, в интернете можно найти курсы на любую тему, и зачастую предприниматели не утруждаются консультироваться с юристами 😕 да и потребители хороши, зачастую покупаем неглядя.. поэтому контроль направлен во-первых, на защиту прав потребителей, а во-вторых, защиту предпринимателей ))
Спасибо за статью! Интересно!
а кто важней в итоге предприниматели или потребители? )