Топ лучших сервисов речевой аналитики в 2024 году
Оглавление
Введение в мир речевой аналитике
В мире бизнеса часто говорят, что «клиент всегда прав». Но иногда, после длинного телефонного разговора, складывается впечатление, что клиент сам не знает, чего он хочет. Именно здесь на помощь приходит речевая аналитика! С её помощью можно не только разобраться, что же именно имел в виду клиент, но и понять, сколько раз за звонок менеджер повторил фразу "Спасибо за ваш вопрос".
На что стоит обращать внимание при выборе сервиса речевой аналитики?
- Точность анализа. Как часто сервис выявляет ключевые моменты в звонках? Используются ли готовые словари, которые могут устареть или не соответствовать контексту? Например, сервис meCall.ru применяет ИИ, который не ограничен статическими наборами слов, что позволяет анализировать каждый звонок индивидуально.
- Удобство использования. Какой интерфейс сервиса? Если вы провели полдня, пытаясь найти нужную кнопку, скорее всего, этот сервис не для вас.
- Аналитические возможности. Некоторые сервисы предлагают только базовый функционал, в то время как другие способны строить графики, отслеживать изменения в тенденциях и выявлять слабые места в скриптах продаж.
- Интеграции. Можно ли интегрировать сервис с CRM-системами, мессенджерами и другими инструментами?
Самые частые вопросы о речевой аналитике
Перед выбором сервиса важно понимать, что именно вы хотите анализировать. Вот несколько распространённых случаев использования:
- Выявление ключевых слов и тем в разговоре.
- Анализ эмоционального состояния клиента.
- Оценка соблюдения скриптов продаж.
- Отслеживание длительности и частоты звонков.
- Построение статистики по качеству обслуживания.
Динамическая и статическая речевая аналитика: в чём разница?
Динамическая аналитика
Это как фитнес-тренировка для вашего бизнеса. Информация обрабатывается в реальном времени, ИИ выявляет ключевые моменты разговора сразу после звонка. Сервис meCall.ru, например, анализирует разговоры на основе ИИ, а не на основе готовых словарей. Это позволяет учесть особенности бизнеса и получать более точные результаты.
Плюсы:
- Актуальность данных.
- Анализ эмоций и интонаций.
- Возможность настроек под конкретные нужды компании.
Минусы:
- Платные решения обычно более функциональны.
- Может быть сложен в настройке.
Статическая аналитика
Подходит, если вам нужны простые отчёты, основанные на заранее подготовленных данных.
Плюсы:
- Простота в использовании.
- Бесплатные или недорогие решения.
Минусы:
- Ограниченные возможности.
- Менее точный анализ.
Лучшие сервисы речевой аналитики в 2024 году
Вот несколько сервисов, которые заслуживают вашего внимания в 2024 году:
1. meCall.ru
meCall.ru — это передовой инструмент, который использует ИИ для анализа звонков. В отличие от традиционных сервисов, которые полагаются на устаревшие словари, meCall.ru обучает ИИ на реальных данных компании, что делает анализ более точным.
Плюсы:
- Анализ эмоций и интонаций.
- Гибкие настройки под бизнес.
- Интеграция с CRM и мессенджерами.
- Возможность использования под разные сферы бизнеса: от колл-центров до медицинских клиник.
- Вывод среднего балла за разговор
- Анализ всего разговора по чек-листу
- Транскрипция разговора в виде чата
- Открытое API
- Интеграция от 10 000 рублей
- Отделы и операторы. У каждого отдела свой чек-лист
Минусы:
- Нет бесплатного тарифа
- Готовая интеграция не со всеми АТС, а только с популярными
Стоимость: 4 руб за 1 мин
2. Yandex SpeechKit
Ещё один популярный сервис, который предлагает анализ звонков с использованием современных технологий распознавания речи. Отличается простотой в настройке и интеграции с другими продуктами Яндекса.
Плюсы:
- Простота использования.
- Высокая точность распознавания.
- Интеграция с Яндекс.Метрикой.
Минусы:
- Ограниченные возможности кастомизации.
- Зависимость от экосистемы Яндекс.
- Сложно самому разобраться
Стоимость: сложно посчитать моментально
3. BEWISE
Сервис, который использует для анализа GPT
Плюсы:
- GPT для анализа звонков
- Большое количество данных, которые можно анализировать
- Помогают создать чек-лист (это входит в стоимость интеграции)
- Автозаполнение карточек в CRM
Минусы:
- Нет собственной веб-панели, а передает данные через Яндекс
- Интеграция стоит от 180 000 рублей
- Интеграция происходит в течении 3 месяцев
- Нельзя задавать без поддержки свой чек-лист
Стоимость: 25 руб за 1 минуту
4. SpeechAnalytics
SpeechAnalytics — это сервис по речевой аналитике, но без использования ИИ, а на базе готовых словарей
Плюсы:
- Большое количество готовых словарей
- Быстрая интеграция с CRM
- Минимальная стоимость
- Большое количество отчетов
Минусы:
- Не понимание эмоций во время разговора
- Не понимание сленга разговора
- Большая погрешность в оценке из-за использования словарей
- Платная интеграция от 100 000 рублей
Стоимость: 2 руб за 1 минуту
Преимущества речевой аналитики для бизнеса
- Повышение качества обслуживания. Вы можете выявить слабые места в скриптах продаж и тренировать сотрудников на реальных кейсах.
- Экономия времени. Быстрая обработка данных позволяет не тратить время на ручной анализ.
- Адаптация под разные сферы. Речевая аналитика подходит для колл-центров, медицинских клиник, банков, образовательных учреждений и многих других сфер.
- Улучшение клиентского опыта. Анализ звонков помогает понять, что именно волнует клиентов, и как лучше всего на это реагировать.
Как выбрать сервис речевой аналитики?
Выбор сервиса зависит от ваших задач. Если вам нужен простой и быстрый анализ, используйте готовые решения, такие как Yandex SpeechKit или SpeechAnalytics. Если же вам важна гибкость и точность, выбирайте meCall.ru с его ИИ, который обучается на ваших данных.
Если вы думаете, что речевая аналитика — это сложно, просто представьте, как ваш менеджер пытается вручную слушать все звонки и считать, сколько раз клиент сказал слово 'дорого'!
Заключение
Выбор подходящего сервиса для анализа звонков зависит от ваших целей и бюджета. Если вы хотите просто попробовать речевую аналитику, начните с бесплатных решений. Но если ваш бизнес требует гибкости и точности, сервисы, подобные meCall.ru, будут идеальными помощниками в этом процессе. И помните: важно не просто собрать данные, а уметь их правильно анализировать!
Сколько я уже перевидал этих автоматов но пока ИИ еще не достигла таких возможностей чтобы заменить живого сотрудника в отделе контроля качества, и пока в ближайшее время вряд ли заменит.
Тут вот как раз важно понимать, как работает система.
Многие пишут про ИИ, но под капотом там готовые словари, по которым и идет поиск в транскрипции.
А если транскрипция не очень, но и анализ по словарям будет плохой.
meCall можно попробовать бесплатно, там дают welcome бонус.
Не правильный у вас какой-то ТОП) для меня лично Манго Офис - топ