Прием у врача по видеосвязи: как в сети клиник «Скандинавия» запустили телемедицину в разгар пандемии

Юрий Воеводко
Продакт-менеджер, Voximplant
«Первое — это удержание текущих клиентов. В условиях пандемии и режима самоизоляции происходит отток пациентов, так как фактически посещать клиники для консультаций становится проблематично.

Второе — это привлечение новых клиентов. Например, оказание услуг населению из отдаленных регионов, где нет нужного уровня специалистов. К тому же, в стране планируется дальнейшее развитие телемедицины, поэтому компаниям рекомендуется уже сегодня следовать этому тренду, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Третье — это хорошая возможность проверить и отладить бизнес-модель телемедицины в условиях повышенного спроса, чтобы в будущем развивать это направление, опираясь на проверенные эффективные решения».

Алена Буренина
Директор по маркетингу и клиентскому опыту, «Севергрупп» (сеть клиник «Скандинавия»)
«Телемедицина как цифровой продукт действительно набирает популярность, а ввиду пандемии она стала не просто актуальным решением, а иногда единственно возможным вариантом связи с врачом. Запуск телемедицины в короткие сроки стал для нас успешным проектом по двум причинам: во-первых, мы сделали это быстрее, чем планировали, и успели поддержать наших пациентов в пандемию, а во-вторых, у нас появилось больше времени, чтобы научиться продвигать этот продукт».

Дмитрий Атаманюк
Менеджер по развитию бизнеса, Voximplant
«В первую очередь мы пытаемся найти всевозможные пути для того, чтобы реализовать проект максимально гибко и удобно для клиента. В данном проекте мы в самом начале определялись с тем, как должно быть реализовано наше решение: максимальное качество и разрешение видео, возможность сохранять видеозапись или обмениваться документами и т.д. Мы могли реализовать не только звонок 1 на 1, но и консилиум, когда один пациент связывается с нескольколькими врачами. От «Скандинавии» мы получили ТЗ и реализовали именно тот функционал, который был нужен».

Елизавета Балакирева,
Менеджер проектов, Voximplant
«Сценарий для видеозвонков на платформе Voximplant был написан за 4 дня, а веб-страницу со вставленным чатом для пилота мы сделали за 2 недели. В основном большая часть времени ушла не на разработку, а на согласования и встраивание пилотного решения в архитектуру заказчика. После запуска пилота мы сделали мелкие доработки в решении и передали исходники бэкендов разработчикам «Скандинавии».

Дмитрий Атаманюк
Менеджер по развитию бизнеса, Voximplant
«У сети клиник «Скандинавия» достаточно остро встал вопрос о том, где находятся медиасервера, так как безопасность для медицинской компании имеет очень большое значение. Есть много международных компаний, у которых сервера находятся за рубежом, и мед.компании беспокоятся за сохранность данных. Если мы говорим о хранении информации у нас, то все наши сервера находятся на территории России».

Юрий Воеводко
Продакт-менеджер, Voximplant
«При внедрении видеоконференций компании могут использовать интерфейс платформы и достаточно быстро и гибко менять его под себя: перекрашивать цвет рамки или кнопки, добавлять логотип либо нарисовать свой собственный дизайн интерфейса. Для компаний, которые используют внутренние чаты и CRM-системы, мы можем встроить внутрь этих систем какую-нибудь кнопку со значком «видео». Это максимально упрощает процесс видеозвонка: кликнул — позвонил. Такие приложения, как Skype или Zoom, не позволяют настолько гибкой настройки».

Антон Бойко
Директор по управлению проектами, «Севергрупп» (сеть клиник «Скандинавия»)
«Сотрудничество с Voximplant помогло нам запустить телемедицину аккурат к началу пика пандемии и ввода изоляционных ограничений. Благодаря этому мы смогли быть рядом с нашими пациентами в самый критичный для клиники момент. Со спадом заболеваемости коронавирусом мы видим снижение спроса на дистанционную помощь, однако верим, что интерес к телемедицине будет расти в долгосрочной перспективе. Все будет зависеть от того, как такой формат будет приживаться в сознании потребителей. Теперь мы готовы к будущему спросу на телемедицину, даже если его рост будет более медленным, чем принято считать».