ВТБ не хочет платить по реферальной системе.

31.08.2024 оформил дебетовую карту по реферальной ссылке от друга:

Оформи дебетовую карту ВТБ по моей ссылке и получи 1 000 рублей. Карта для жизни с кешбэком до 50% рублями и бесплатным обслуживанием. Чтобы получить вознаграждение, соверши покупки на сумму от 5 000 рублей в течение месяца после оформления заявки https://vtb.ru/l/safegjfe

По правилам реферальной системы для получения вознаграждения мне и другу, в течение месяца с подачи заявки нужно было совершить покупки на 5 000 рублей:

04.09.2024 я получил карту, активировал её и начал ею пользоваться.

07.09.2024 в чате поддержки я уточнил условия в чате поддержки, указав при этом оператору что я регистрировался по реферальной программе. Здесь оператор мог как минимум проверить информацию, действительно ли это так, а если нет - подсказать, что реферала в системе не видно.

Уже 14.09.2024 я выполнил условие - траты на 5 000 рублей и начал ждать.

Более чем через месяц после получения карты и выполнения условий - 12.10.2024 я снова пишу в поддержку уточнить, когда будет начислено вознаграждение. И здесь оператор, уже проверив всё в системе, убедившись что реферал у друга не отображается - создаёт обращение CR-14015550.

Обращение обещали рассмотреть в течении 15 рабочих дней, по календарю это на минуточку почти 3 полные недели. Довольно большой срок для рассмотрения небольшого обращения, когда в других банках аналогичные вопросы решались напрямую в чате с оператором в течении часа.

Параллельно я пригласил друга в ВТБ и там реферальная программа сработала без нареканий, я и друг получили вознаграждение. В то время как по моей регистрации вознаграждения всё еще нет.

Сегодня 01.11.2024 был крайний день, когда обращение должно было быть рассмотрено. Прилетел пуш, где сказано, что за 3 недели банк не успел рассмотреть обращение и нужно ждать результатов еще 1.5 недели, т.е. до 11.01.2024

Итого суммарное время для рассмотрения типового обращения у банка занимает месяц.

Я недоволен тем, как долго рассматривается обращение, и что еще при первом контакте с поддержкой операторы не уточнили, что реферал в системе не отображается и сразу не создали обращение для ускорения его рассмотрения. Вовлеченность оператора в решение проблемы отсутствовала.

Считаю, банк намеренно затягивает время рассмотрения обращения. Клиентский опыт в других банках подсказывает, что сроки решения аналогичных обращений занимают в среднем 1 день, в то врем как ВТБ затянул на месяц.

Прошу разобраться в ситуации, ускорить сроки рассмотрения обращения и получения вознаграждения по реферальной системе мне и другу, который меня пригласил.

Надеюсь не только на положительное решение проблемы, но и на оптимизацию процессов работы банка в плане работы с обращениями для элементарной экономии времени и нервов клиента.

#жалобавтб #жалобавтббанк #втббанк #втб