Мегафон продает паленые Айфоны

В августе заказала в подарок iPhone 11 128gb белый grade A в интернет-магазине Мегафон, думала, что они оригинальные и новые, просто с витрины и из-за этого только стоит 33к, по крайней мере так написано было на тот момент на сайте в карточке товара.

Приехала забирать его в магазине на Нижегородской. В упаковке он был не обычной, просто белая коробка с наклейкой и проводом внутри. Емкость аккумулятора была 87%. Мне в магазине сказали, что они так и идут, потому что стоят на витрине, я забрала, купила там же на него дорогую пленку сразу. В первый день использования смартфон разрядился на 100% за пару часов не активного использования, также уровень яркости в один момент просто понижался и не поднимался при том, что бегунок яркости не был до конца поднят, еще камера по качеству как будто чуть отличалась, у меня у самой такой же айфон, только с другого магазина, поэтому разница была очевидной. Я решила вернуть товар и купить нормальный новый. На 7й день покупки принесла в ближайший магазин Мегафон на коломенской, мне девушка продавец говорит: «У нас вы вернуть не сможете, мы не официальный магазин, мне написал менеджер в ватсапе, что вам надо ехать в ГУМ - только там официальный». Я удивилась этому, ну ладно, поехала в ГУМ. Приезжаю - там молодой человек продавец при мне обматерил сотрудников на коломенской, потому что все магазины официальные и он не знает, зачем меня послали ехать сюда. Он мне говорит: «вернуть не получится, наверное, но я могу выгрузить чек с компьютера, чтобы попробовать заявку заполнить, но это может занять несколько часов, поезжайте на Нижегородскую, где забирали, там чек быстрее выгрузят». Снова я отправилась в другой магазин. На нижегородской мне сказали, что не получится вернуть телефон. Я говорю, на сайте написано, что товар надлежащего качества можно в течение 7ми дней просто вернуть. Он начал заполнять заявку и говорит, система не дает, т.к сегодня уже 7й день (включая день покупки). Предложил мне отправить на их экспертизу смартфон. Спустя 3+ недели пришел телефон с экспертизы и в заключении естественно написано, что всё ок. Еще почему-то на наклейку на коробке где было написано Grade A, была сверху теперь наклеена новая с надписью Грейд Отличный. Телефон такого качества я дарить не захотела, решила продать его на скупке, больше ничего не оставалось, однако мне подключили смартфон к программе проверки айфонов и говорят, что это копия, которую максимум за 10 тысяч купят. Я пошла проводить диагностику в сервисный центр Pedant ru, итог - подтвердилось, что код смарт-фона на коробке и цвет не совпадают с тем, что выдает официальная программа проверки, в ней айфон пробился как желтый и с другим индивидуальным номером, а также выяснилось, что у телефона самая дешевая копия экрана, там видно даже, что нижняя граница широкая слишком, камера тоже копия, нажатие кнопок громкости с явным отличием от оригинала, нет надписи ростеста на корпусе и testing score по программе 83/100, что не соответствует grade A. Отправила в салоне претензию (чтобы не быть голословной, она под номером 1192220468), все расписала и прикрепила чек и заключение Pedant ru.

Хотела отзыв на сайте мегафона под товаром оставить, но он не публиковался почему-то. Но отзыв у них в системе до сотрудников дошел. Спустя неделю примерно мне звонит сотрудница мегафона расспросить про произошедшее, в офисе ей сказали разобраться в ситуации моей, извинилась, сказала, что в целом правильно сотрудник предложил отправить на экспертизу, так то есть 21 день на возврат, я скажу, чтобы одобрили претензию. Я обрадовалась, однако потом прошло более двух недель с отправки претензии, мне никто не звонит приезжать, как после экспертизы, приехала сама на Нижегородскую, и мне распечатывают ответ на претензию - отказ в возврате, предложение пойти в сервисный центр по гар.талону..🥲 И я до сих пор не понимаю, почему мне не дали вернуть смартфон в течение 21 дня

Мне жалко и время, и деньги, а для студента это не копейки, и, главное, я даже не знаю, как можно чувствовать себя защищённым, если такие большие официальные компании с хорошей репутацией так обманывают людей, я очень расстроена, думала, с таким можно столкнуться покупая непонятно у кого на авито...🥺